Analista de Service Desk (Inglês Avançado) - Remoto

Getronics; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um Analista de Service Desk para atuar no suporte a clientes globais com inglês avançado. O profissional será responsável pelo atendimento em um modelo Follow The Sun, com uma escala de 12x36. É necessário ter experiência prévia e conhecimentos em Windows, pacote Office, VPN e ferramentas de ticket como ServiceNow. A posição é remota e oferece diversos benefícios como assistência médica e programas de desenvolvimento profissional.

Serviços

Assistência médica sem desconto

Assistência odontológica sem desconto

Cartão flex para alimentação e refeição

Auxílio home office

Vale transporte

Qualificações

• Experiência com hardware e periféricos.
• Vivência em ambientes globais 24x7.
• Conhecimento em ITIL Foundation.

Responsabilidades

• Atuar como Analista de Suporte no Service Desk.
• Atender clientes globais em inglês no modelo Follow The Sun.
• Trabalhar durante a escala 12x36 das 9h às 21h.

Conhecimentos

Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1

Inglês avançado

Conhecimento em Windows 10/11

Pacote Office / M365

Conhecimento em VPN

Experiência com ferramentas de ticket

Formação académica

Cursando Graduação na área de TI

Ensino Médio Técnico (TI) completo

Ferramentas

ServiceNow

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

A Getronics é líder global em soluções de tecnologia, com uma equipe de mais de 4.000 colegas em 22 países, fornecendo serviços abrangentes de ponta a ponta em todo o mundo. Temos o compromisso de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, para permitir que eles se concentrem em seus principais pontos fortes, enquanto confiam suas necessidades de TI à Getronics. Temos uma oportunidade incrível para você se juntar à nossa equipe, na seguinte vaga : Analista de Service Desk (Inglês Avançado) - Remoto.

O que oferecemos a você :

• Assistência médica sem desconto para titulares;
• Assistência odontológica sem desconto para titulares;
• Cartão flex tanto para alimentação quanto refeição;
• Auxílio home office para vaga remota;
• Vale transporte para posições presenciais ou híbridas;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Desconto em terapia : plataforma de apoio psicossocial;
• Parceria com instituições de ensino;
• Parceria com escolas de idiomas;
• Programa de subsídio para aulas de inglês;
• Programa de indicações : prêmio para indicações bem-sucedidas;
• Licença maternidade estendida de 180 dias e a licença paternidade de 20 dias;
• Treinamento completo fornecido como parte de um processo de indução robusto, incluindo oportunidades de desenvolvimento contínuo com nossa plataforma de aprendizado online NorthStar, LinkedIn Learning e Udemy, que possui mais de 80.000 cursos disponíveis;
• GetVibes - nosso programa de escuta ativa que nos permite conectar e ouvir feedback de todos os colegas, e como empresa, trabalhamos juntos para elaborar planos de ação para melhorar e desenvolver continuamente a Getronics!

O que esperar desta posição :

Atuará como Analista de Suporte no Service Desk para atendimento de clientes globais em inglês no modelo Follow The Sun (FTS).

Escala 12x36 (9h as 21h).

O que esperamos de você :

Indispensável :

• Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1.
• Conhecimento em Windows 10/11, contas de usuário, permissões e troubleshooting básico, Active Directory (reset de senha, desbloqueio, grupos).
• Pacote Office / M365 (Ex : Configuração de Outlook e etc).
• VPN, redes básicas e conectividade.
• Hardware e periféricos.
• Vivência com ferramentas de ticket (preferencialmente ServiceNow).
• Inglês avançado (comunicação com equipes globais).

Desejáveis :

• Experiência com ambiente global 24x7 / FTS.
• Conhecimento em ITIL Foundation.
• Experiência em suporte a múltiplos clientes (MSP).
• Espanhol Intermediário

Formação Obrigatória :

Cursando Graduação na área de TI, Graduado ou Ensino Médio Técnico (TI) completo.

O que fazer em seguida :

Caso você seja a pessoa que estamos procurando, aguarde nosso contato para te conhecermos melhor e siga as instruções durante o processo seletivo. Se você gostaria de fazer alguma pergunta sobre nossas vagas, sobre a Getronics como empresa ou qualquer outra coisa, por favor, não hesite em entrar em contato. A equipe de RH estará disponível no e-mail [e-mail].