Analista de Service Desk (Inglês Avançado) - Remoto

Getronics; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de tecnologia está em busca de um Analista de Service Desk para prover suporte remoto a clientes internacionais. O candidato ideal deve ter experiência em suporte técnico, conhecimento profundo de Windows 10/11, e inglês avançado para comunicação com equipes globais. A posição oferece um ambiente de trabalho colaborativo e condições flexíveis. Benefícios incluem assistência médica e odontológica, auxílio home office, e desenvolvimento contínuo através de treinamentos online.

Serviços

Assistência médica sem desconto para titulares

Cartão flex para alimentação e refeição

Auxílio home office

Treinamento completo com acesso a plataformas de aprendizado

Desconto em terapia e parcerias com instituições de ensino

Qualificações

• Inglês avançado para comunicação com equipes globais.
• Experiência em assistência técnica ao cliente em ambientes de suporte remoto.
• Vivência com ambientes globais seguindo o modelo Follow The Sun (FTS).

Responsabilidades

• Atuar como Analista de Suporte no Service Desk para atendimento de clientes globais.
• Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente utilizando inglês.
• Gerenciar tickets e solucionar problemas comuns de suporte técnico.

Conhecimentos

Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1

Inglês avançado

Conhecimento em Windows 10/11

Pacote Office / M365

VPN e redes básicas

Vivência com ferramentas de ticket (preferencialmente ServiceNow)

Formação académica

Cursando Graduação na área de TI

Ensino Médio Técnico (TI) completo

Descrição da oferta de emprego

A Getronics é líder global em soluções de tecnologia, com uma equipe de mais de 4.000 colegas em 22 países, fornecendo serviços abrangentes de ponta a ponta em todo o mundo. Temos o compromisso de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, para permitir que eles se concentrem em seus principais pontos fortes, enquanto confiam suas necessidades de TI à Getronics. Temos uma oportunidade incrível para você se juntar à nossa equipe, na seguinte vaga : Analista de Service Desk (Inglês Avançado) - Remoto.

O que oferecemos a você :

• Assistência médica sem desconto para titulares;
• Assistência odontológica sem desconto para titulares;
• Cartão flex tanto para alimentação quanto refeição;
• Auxílio home office para vaga remota;
• Vale transporte para posições presenciais ou híbridas;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Desconto em terapia : plataforma de apoio psicossocial;
• Parceria com instituições de ensino;
• Parceria com escolas de idiomas;
• Programa de subsídio para aulas de inglês;
• Programa de indicações : prêmio para indicações bem-sucedidas;
• Licença maternidade estendida de 180 dias e a licença paternidade de 20 dias;
• Treinamento completo fornecido como parte de um processo de indução robusto, incluindo oportunidades de desenvolvimento contínuo com nossa plataforma de aprendizado online NorthStar, LinkedIn Learning e Udemy, que possui mais de 80.000 cursos disponíveis;
• GetVibes - nosso programa de escuta ativa que nos permite conectar e ouvir feedback de todos os colegas, e como empresa, trabalhamos juntos para elaborar planos de ação para melhorar e desenvolver continuamente a Getronics!

O que esperar desta posição :

Atuará como Analista de Suporte no Service Desk para atendimento de clientes globais em inglês no modelo Follow The Sun (FTS).

Escala 12x36 (9h as 21h).

O que esperamos de você :

Indispensável :

• Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1.
• Conhecimento em Windows 10/11, contas de usuário, permissões e troubleshooting básico, Active Directory (reset de senha, desbloqueio, grupos).
• Pacote Office / M365 (Ex : Configuração de Outlook e etc).
• VPN, redes básicas e conectividade.
• Hardware e periféricos.
• Vivência com ferramentas de ticket (preferencialmente ServiceNow).
• Inglês avançado (comunicação com equipes globais).

Desejáveis :

• Experiência com ambiente global 24x7 / FTS.
• Conhecimento em ITIL Foundation.
• Experiência em suporte a múltiplos clientes (MSP).
• Espanhol Intermediário

Formação Obrigatória :

Cursando Graduação na área de TI, Graduado ou Ensino Médio Técnico (TI) completo.

O que fazer em seguida :

Caso você seja a pessoa que estamos procurando, aguarde nosso contato para te conhecermos melhor e siga as instruções durante o processo seletivo. Se você gostaria de fazer alguma pergunta sobre nossas vagas, sobre a Getronics como empresa ou qualquer outra coisa, por favor, não hesite em entrar em contato. A equipe de RH estará disponível no e-mail [e-mail].