Analista de Sac Jr

Hospital São Camilo SP; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hospital de referência em São Paulo está buscando profissionais para atendimento ao cliente/paciente. O colaborador deve fornecer informações e resolver manifestações, registrando chamados e garantindo altos níveis de satisfação. O candidato ideal possui ensino superior e é exigida a atuação 100% presencial em horários definidos.

Qualificações

• Vivência em atuação em SAC na área da saúde será um diferencial.
• Disponibilidade para atuar de forma corporativa nas Unidades: Pompeia, Santana ou Ipiranga.
• Disponibilidade para atuar de forma 100% presencial 08:00 x 18:00 (sexta-feira 08:00 x 17:00).

Responsabilidades

• Atender os clientes/pacientes fornecendo informações e esclarecimentos.
• Receber as manifestações dos clientes/pacientes identificando detalhes e pessoas envolvidas.
• Registrar os chamados no sistema e caminhá-los para análise das áreas/lideranças.

Formação académica

Ensino superior completo em Administração de Empresas ou áreas afins

Certificado em ouvidoria

Descrição da oferta de emprego

Atender os clientes/pacientes fornecendo informações e esclarecimentos, tomando as providências cabíveis sobre as manifestações para sanar as dúvidas, suprir as necessidades e garantir altos níveis de satisfação.

Ter comportamento e atitudes que garantam a sustentabilidade dentro do ambiente hospitalar, baseado na cultura de segurança.

Atender os clientes/pacientes, fornecendo informações e esclarecimentos, visando suprir suas necessidades.

Receber as manifestações dos clientes/pacientes (reclamações, elogios e/ou sugestões), identificando todos os detalhes sobre o ocorrido bem como pessoas envolvidas a fim de munir os líderes de informações suficientes para analisar as ocorrências.

Registrar os chamados no sistema e caminhá-los para análise das áreas/lideranças envolvidas, estabelecendo fluxo interno de informações, visando obter esclarecimentos e resoluções de problemas com agilidade.

Elaborar respostas aos clientes/pacientes, baseado no posicionamento oferecido pelas áreas envolvidas, visando garantir agilidade nas soluções.

Outros Requisitos

• Ter vivência em atuação em SAC na área da saúde será um diferencial;
• Necessário ensino superior completo em Administração de Empresas ou áreas afins;
• Necessário ter Certificado em ouvidoria.
• Disponibilidade para atuar de forma corporativa nas Unidades: Pompeia, Santana ou Ipiranga.
• Disponibilidade para atuar de forma 100% presencial 08:00 x 18:00 (sexta-feira 08:00 x 17:00).