Analista De Retenção Jr

Go Bravo; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech de crédito está buscando candidatos para o setor de atendimento e retenção de clientes em São Paulo. O trabalho envolve atualizar a carteira de clientes, esclarecer dúvidas e realizar cobranças, com foco na retenção e engajamento do cliente. Valorizamos a habilidade em trabalhar sob pressão, boa comunicação e experiência com metas. Oferecemos benefícios como vale alimentação, seguro de vida e um ambiente descontraído com oportunidades de carreira.

Serviços

Vale alimentação ou refeição no cartão Flash

Vale transporte

Seguro de vida

TotalPass para cuidar da saúde

Celebrações e happy hours

Ambiente descontraído com vestimenta informal

Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional

Qualificações

• Experiência prévia com produtos financeiros é um diferencial.

Responsabilidades

• Manuseio e atualização da carteira de clientes em Excel ou Sheets.
• Esclarecimento de dúvidas sobre contratos e pagamentos.
• Realização de cobranças mensais de forma clara.
• Identificação do perfil do cliente para estratégias de retenção.
• Atuação ativa na retenção de clientes.

Conhecimentos

Habilidade para trabalhar com metas e sob pressão

Habilidade no trabalho em equipe

Flexibilidade

Comprometimento

Boa comunicação

Atendimento ao cliente

Experiência no trabalho com metas e comissionamento

Formação académica

Cursando ensino superior ou curso técnico relacionado

Ferramentas

Sheets (Google Sheets)

Descrição da oferta de emprego

A Bravo é a maior plataforma de crédito da Europa e LATAM, que revolucionou a forma como conhecemos esse produto pelos brasileiros e mudamos o jeito de acessar o crédito.Bravo é uma fintech escolhida pela #Euronext na Espanha para ser uma das 10 startups que fazem parte do programa #Techshare para fazer IPO em um futuro próximo.Um dos nossos maiores acionistas investiu em empresas como Uber, Spotify, Alibaba e em

• na Bravo.Temos escritórios em Madrid, Lisboa, Roma, Cidade do México, Bogotá e recentemente em São Paulo.

Estamos convencidos de que a operação no Brasil será a maior operação da Bravo e gostaríamos de convidá-lo para o nosso processo de seleção para avaliar se você tem o que é necessário para fazer parte dessa história de sucesso.O que você fará?

Atividades relacionadas ao atendimento e retenção de clientes da Bravo : Manuseio e atualização da carteira de clientes em Excel / Sheets, mantendo os dados sempre organizadosEsclarecimento de dúvidas sobre contratos, pagamentos, etapas do programa e demais informações relevantes;Utilização das ferramentas internas e sistemas de atendimento para registro, acompanhamento e atualização das interações;Realização de cobranças mensais, alinhando acordos, prazos e combinados com responsabilidade e clareza;Identificação do perfil e humor do cliente para aplicação de estratégias de retenção e engajamento definidas pela liderança;Atuação ativa na retenção de clientes, entendendo motivos de insatisfação, propondo soluções e revertendo cancelamentos sempre que possível;Participação ativa nas estratégias, projetos e melhorias contínuas da área de Serviço ao Cliente / Retenção.

Habilidades

• Habilidade para trabalhar com metas e sob pressão
• Habilidade no trabalho em equipe
• Flexibilidade
• Comprometimento
• Boa comunicação
• Atendimento ao cliente (preferencialmente conjugado com vendas e retenção)
• Experiência no trabalho com metas e comissionamento

Diferenciais

• Cursando ensino superior ou curso técnico relacionado
• Experiência prévia com produtos financeiros
• Conhecimento de Sheets (Google Sheets)

O que oferecemos para você

• Vale alimentação ou refeição no cartão Flash
• Vale transporte
• Seguro de vida
• TotalPass para cuidar da saúde
• Celebrações e happy hours para comemorar as vitórias
• Ambiente descontraído com vestimenta informal
• Oportunidades de aprendizado, desenvolvimento profissional e plano de carreira