Analista De Relacionamento (Sac)

Eqi Investimentos; Propriá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de investimentos está buscando um profissional para o atendimento ao cliente, responsável por assegurar a satisfação dos clientes e monitorar a qualidade do serviço. O candidato ideal possui habilidades de empatia, comunicação de alta qualidade e capacidade de resolução de problemas. A função também envolve colaboração com diversas equipes para melhoria contínua. Oferecemos salário fixo e benefícios, incluindo vale alimentação e plano de saúde.

Serviços

Salário fixo

VA / VR de R$ 1.812

Plano de Saúde Unimed

Vale Transporte

Gympass

Auxílio Creche

Descontos em parceiros do Programa EQI VC+

Qualificações

• Conhecimentos básicos de tecnologia (uso de computador, e-mails e navegação na internet).
• Comprometimento genuíno com a satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Monitorar o Reclame Aqui e demais canais de atendimento.
• Compreender as necessidades dos clientes e investigar soluções.
• Colaborar com as equipes internas para resolver problemas.

Conhecimentos

Empatia

Resolução de problemas

Comunicação verbal e escrita de alta qualidade

Boa organização

Gestão de tempo

Descrição da oferta de emprego

Como parte do nosso time de Atendimento ao Cliente , você será responsável por oferecer um atendimento de excelência nos canais Reclame Aqui, Ouvidoria e SAC . Sua missão é garantir que cada cliente se sinta valorizado, ouvido e satisfeito, por meio de uma comunicação empática, clara e resolutiva.

Além de atender os clientes, você também será responsável por monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe , identificando oportunidades de melhoria e apoiando o líder na formação e desenvolvimento dos atendentes .

Esse é um papel essencial na representação da nossa marca — você será a voz da empresa diante do cliente, atuando para transformar cada interação em uma experiência positiva.

Se você é comunicativo, empático e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é perfeita para você!

Responsabilidades e atribuições :

• Monitorar o Reclame Aqui e demais canais, garantindo respostas rápidas, precisas e com tom profissional.
• Compreender as necessidades dos clientes, investigando cada caso e buscando soluções adequadas e sustentáveis.
• Colaborar com equipes internas para resolver problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de atendimento.
• Registrar todas as interações com os clientes de forma organizada e completa.
• Identificar tendências e padrões de reclamações, compartilhando insights para aprimorar produtos e serviços.
• Realizar monitoria de atendimentos, oferecendo feedbacks construtivos e contribuindo para o crescimento da equipe.
• Trabalhar com foco em metas de desempenho, garantindo agilidade, qualidade e satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações :

• Conhecimentos básicos de tecnologia (uso de computador, e-mails e navegação na internet);
• Empatia e habilidade para resolução de problemas;
• Boa organização e gestão de tempo;
• Comunicação verbal e escrita de alta qualidade;
• Comprometimento genuíno com a satisfação do cliente;

Diferencial :

possuir ou ter disponibilidade para obter CPA-20 ou CEA .

Serão considerados diferenciais :

• Experiência em atendimento de canais de Ouvidoria, SAC, Reclame Aqui;
• Atuação prévia no mercado financeiro (bancos, corretoras, cooperativas, etc.);
• Vivência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou sistemas de chamados.

Informações adicionais :

Benefícios :

• Salário fixo
• VA / VR de R$ 1.812
• Plano de Saúde Unimed
• Vale Transporte
• ️ Gympass
• Auxílio Creche
• Colaboradores da EQI tem descontos com vários parceiros no Programa EQI VC+

Como funciona nosso processo seletivo?

1. Etapa : Cadastro. Não esqueça de completar seu cadastro!
2. Etapa : Entrevista Time Talent;
3. Etapa : Teste de fit cultural
4. Etapa : Entrevista com Gestores;
5. Etapa : Proposta;
6. Etapa : Contratação.

OBS : Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.

Se você se identificou com a nossa empresa e tem os pré-requisitos da vaga, se candidate! Será um prazer receber sua candidatura, e, quem sabe, ter você dentro do time da EQI Investimentos.

Boa sorte! ✨