ANALISTA DE RELACIONAMENTO JR - AFIRMATIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA

Somos Educação; São Paulo; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um grupo educacional no Brasil busca um profissional para o time de Atendimento ao Cliente. O candidato ideal será responsável por garantir a satisfação dos clientes, gerenciar relacionamentos e colaborar com outras áreas. Exige graduação em áreas correlatas e boas habilidades de comunicação. O trabalho é híbrido, com escritório em São Paulo, e oferece diversas vantagens, incluindo participação nos lucros e assistência médica.

Serviços

Vale-refeição ou alimentação

Assistência médica

Bolsas de estudo de graduação e pós-graduação

Day off no aniversário

Descontos em livros

Atendimento psicológico gratuito

Programa de Recrutamento Interno

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita, clareza e objetividade.
• Perfil dinâmico, sem timidez, com iniciativa e adaptabilidade.

Responsabilidades

• Atender clientes com excelência, garantindo satisfação e fidelização.
• Gerenciar o relacionamento com foco em melhorias contínuas.
• Analisar dados e identificar oportunidades de evolução na experiência do cliente.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de trabalho em equipe

Conhecimento em Excel e Word

Familiaridade com metodologias ágeis

Experiência com Zendesk ou outras ferramentas de CRM

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Word

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

A SOMOS Educação é um dos principais grupos de educação básica do Brasil, oferecendo uma ampla variedade de soluções educacionais. Nossos serviços incluem sistemas de ensino, editoras, soluções de ensino complementares e uma plataforma tecnológica de aprendizado digital e e-commerce. Com isso, nos apresentamos como parceiros integrais das escolas.

Entre as marcas que compõem o nosso grupo estão Anglo, PH, Plurall, Líder em Mim e outras. Nossa missão é transformar o ecossistema das escolas privadas, combinando educação e gestão de alta qualidade com base na neurociência e na tecnologia em larga escala. Além disso, buscamos liderar as escolas no processo de transformação digital, visando ser o principal agente de reinvenção da educação para o aluno e a escola do século XXI.

Para cumprir essa missão e entregar o melhor para as nossas escolas, baseamos nosso trabalho em valores fundamentais. Valorizamos a autonomia e o apoio, o bem-estar, a excelência, a liderança e a inovação em nossa rotina de trabalho. Somos o único grupo educacional classificado como uma das Melhores Empresas para se trabalhar, Great Place to Work – GPTW.

Como será seu dia a dia:

Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a), comunicativo(a) e com perfil proativo para integrar nosso time de Atendimento ao Cliente. Essa pessoa será responsável por garantir a melhor experiência para nossos clientes, atuando de forma estratégica no relacionamento e contribuindo para a melhoria contínua dos processos internos.

Main responsibilities

• Atender clientes com excelência, garantindo satisfação e fidelização;
• Gerenciar o relacionamento com foco em melhorias contínuas;
• Analisar dados e identificar oportunidades de evolução na experiência do cliente;
• Utilizar ferramentas de CRM e realizar tratativas via ticket;
• Elaborar relatórios e controles em planilhas;
• Colaborar com outras áreas para assegurar um atendimento ágil e eficiente;
• Apoiar no desenvolvimento e aprimoramento dos processos internos.

Requirements and skills

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Excel e Word (controle de planilhas);
• Familiaridade com metodologias ágeis;
• Boa comunicação verbal e escrita, clareza e objetividade;
• Perfil dinâmico, sem timidez, com iniciativa e adaptabilidade;
• Capacidade de trabalho em equipe e resiliência no dia a dia;
• Experiência com Zendesk ou outras ferramentas de CRM.

Additional information

Modelo de trabalho híbrido (2x na semana presenciais);

Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em São Paulo (Av. Paulista).

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Conexa: Atendimento psicológico gratuito para cuidar da sua saúde mental.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!