Analista de Relacionamento Cliente

Alfred Kärcher SE & Co. KG; Vinhedo; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de limpeza em São Paulo está buscando um profissional para o atendimento ao cliente em plataformas como Reclame Aqui. O candidato ideal deve ter experiência em mediação de conflitos, conhecimento do Código de Defesa do Consumidor e habilidades de comunicação. A oportunidade oferece um modelo de trabalho híbrido, benefícios como PLR, plano de saúde, e um ambiente que prioriza a experiência do cliente e a empatia.

Serviços

PLR

Plano de saúde nacional

Odontológico

Acesso ao app Conexa

Seguro de vida

Restaurante interno

Transporte fretado/vale-transporte

Cartão farmácia

Programa de Bem-Estar

Gympass/WellHub

Day Off de aniversário

Licença-maternidade e paternidade estendida

Presentes de Natal para filhos

Descontos em produtos Kärcher

Qualificações

• Experiência sólida com atendimento ao cliente e vivência com a plataforma Reclame Aqui.
• Conhecimento prático do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Desejável conhecimento nos sistemas SAP e CRM Salesforce.

Responsabilidades

• Atender e responder manifestações de clientes em plataformas de atendimento.
• Analisar reclamações e sugestões, realizando o correto direcionamento interno.
• Gerir casos críticos em instâncias de Procon e Ouvidoria.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Empatia

Resiliência

Comunicação escrita

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração

Ferramentas

SAP

CRM Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Atender e responder manifestações de clientes em plataformas de atendimento (foco principal em Reclame Aqui) dentro dos prazos estabelecidos .

Analisar reclamações, solicitações e sugestões, realizando o correto direcionamento interno .

Atuar na mediação entre o cliente e áreas internas como logística, assistência técnica e suporte .

Gerir casos críticos em instâncias deProcon e Ouvidoria, garantindo o registro e acompanhamento até a resolução final .

Elaborar respostas formais baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e políticas internas .

Monitorar indicadores de desempenho (índice de solução, SLA e avaliações) via relatórios das plataformas .

Atuar de forma generalista no suporte ao SAC online ou suporte ao revendedor quando necessário (cobertura de escalas) .

Experiência sólida com atendimento ao cliente e vivência obrigatória com a plataforma Reclame Aqui .

Conhecimento prático do Código de Defesa do Consumidor (CDC) .

Perfil com empatia em nível alto para lidar com casos críticos e transformar a experiência do cliente .

Resiliência, excelente comunicação escrita e capacidade de resolução de problemas .

Desejável conhecimento nos sistemas SAP e CRM Salesforce .

Ensino Superior Completo em Administração ou áreas correlatas .

Disponibilidade para modelo de trabalho híbrido (presencial nos primeiros 90 dias, após esse período 2x home office) .

PLR, plano de saúde nacional, odontológico, acesso ao app Conexa (telemedicina), seguro de vida, restaurante interno, transporte fretado/vale-transporte e cartão farmácia. Programa de Bem-Estar (apoio psicológico, financeiro, jurídico e nutricional), Gympass/WellHub, Day Off de aniversário, licença-maternidade e paternidade estendida (Empresa Cidadã), presentes de Natal para filhos, descontos em produtos Kärcher. .

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Juntos por um mundo mais limpo | Together towards a clean world.

Kärcher Indústria e Comércio Ltda.

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