Analista de Relacionamento

Grupo Luck Receptivo; Manaus; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de turismo em Recife, Pernambuco, está contratando um profissional para atendimento ao cliente e suporte operacional. A função inclui monitorar a qualidade do atendimento, analisar dados e propor melhorias. Requisitos incluem experiência em atendimento e forte capacidade analítica. A vaga é de tempo integral e oferece benefícios como auxílio alimentação e assistência médica.

Serviços

Auxílio Alimentação

Assistência médica

Plano odonto

Programas de saúde e bem-estar

Seguro de Vida

Cortesias nos Serviços do Grupo Luck

Qualificações

• Experiência em atendimento a reservas ou operações do turismo.
• Forte capacidade analítica e facilidade com dados.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Organização, atenção aos detalhes e visão sistêmica.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Responsabilidades

• Acompanhar SLAs de atendimento e monitorar padrões de qualidade.
• Identificar gargalos e propor ações de melhoria.
• Interagir com Reservas, Operações Financeiro e Comercial.
• Consolidar indicadores da área em relatórios.
• Dar suporte ao líder na organização de escalas e revisão de respostas.

Conhecimentos

Experiência em atendimento reservas

Capacidade analítica

Comunicação escrita e verbal

Organização e atenção ao detalhe

Lidar com múltiplas demandas

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Principais atribuições

• Acompanhar SLAs de atendimento (tempo de tempo de resolução volume por operadora).
• Monitorar padrões de qualidade do atendimento (respostas formalização registro).
• Identificar gargalos e propor ações de melhoria.
• Analisar causas de reclamações reembolsos divergências e recorrências.
• Interagir diariamente com Reservas do CSC Operações Financeiro e Comercial para resolução de demandas.
• Sinalizar desvios riscos e oportunidades identificadas pelo atendimento.
• Mapear e manter atualizadas regras políticas tarifários e particularidades de cada operadora.
• Consolidar indicadores da área (dashboards relatórios semanais e mensais).
• Dar suporte ao líder na organização de escalas distribuição de demandas e revisão de respostas.

Requisitos obrigatórios

• Experiência em atendimento reservas comercial ou operações do turismo.
• Forte capacidade analítica e facilidade com dados.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Organização atenção ao detalhe e visão sistêmica.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Requisitos desejáveis (diferencial)

• Experiência com operadoras e conhecimento de tarifários.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento.

Benefícios

• Auxílio Alimentação
• Assistência médica
• Plano odonto
• Programas de saúde e bem-estar
• Seguro de Vida
• Cortesias nos Serviços do Grupo Luck

Jornada de trabalho e carga horária

• 44h Semanais com disponibilidade para plantões aos fins de semana

Key Skills

• Internship
• Accounts Receivable
• Generator
• Computer Operating
• Corporate Risk Management

Employment Type

Full-Time

Experience

years

Vacancy

1