Analista de Qualidade em Atendimento – Click Cannabis – Home Office

Click Cannabis; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde no Rio de Janeiro está buscando um Analista de Qualidade em Atendimento para monitorar e auditar atendimentos em diversos canais, garantindo alta qualidade e excelência no serviço. O candidato deve ter um perfil analítico e proativo, com habilidades em comunicação e empatia. É necessário ter formação superior e experiência com monitoria de qualidade. Conhecimento em ferramentas de atendimento como Zendesk e Intercom é um diferencial.

Qualificações

• Profissionais engajados que queiram crescer com a empresa.
• Perfil analítico com foco em melhoria contínua.
• Habilidade nos relacionamentos e comunicação.

Responsabilidades

• Monitorar e auditar atendimentos em todos os canais.
• Garantir aderência aos padrões de qualidade e excelência.

Conhecimentos

Análise de qualidade em atendimento

Boa comunicação

Empatia

Proatividade

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Zendesk

Intercom

Playvox

Descrição da oferta de emprego

Cargo

Analista de Qualidade em Atendimento

O que você vai fazer

• Monitorar e auditar atendimentos em todos os canais (chat, e-mail, telefone, redes sociais), garantindo aderência aos padrões de qualidade e excelência.
• Analy... (continue all bullet points as listed in the original responsibilities bullet list)

O que buscamos

• Profissionais engajados e que queiram crescer junto com a empresa.
• Perfil analítico, com olhar atento aos detalhes e foco em melhoria contínua.
• Boa comunicação, empatia e habilidade nos relacionamentos.
• Alguém que veja no atendimento uma oportunidade de gerar valor e impacto.
• Orientação para resultados, proatividade e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
• Espírito colaborativo e disposição para atuar em equipe de forma integrada, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo, com foco em objetivos comuns.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência prévia com monitoria de qualidade em atendimento (SAC, CX, CS ou áreas correlatas).
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e monitoria (ex: Zendesk, Intercom, Playvox, etc.).
• Familiaridade com análise de dados e indicadores de performance.
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou telemarketing (diferencial).
• Experiência com atendimento em empresas de saúde ou telemedicina (diferencial).