Analista De Qualidade De Atendimento

Declatrack Rastreamento Veicular; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de rastreamento está em busca de um Analista de Qualidade de Atendimento para monitorar e avaliar as conversas dos setores de Vendas, Suporte e Financeiro via WhatsApp. Este profissional será responsável por verificar a pontualidade e qualidade das respostas, além de gerar relatórios e fornecer feedback. Oportunidade em home office, com tipo de vaga efetivo CLT e benefícios como assistência médica e odontológica.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

13o salário

Qualificações

• Experiência prévia em monitoramento de qualidade de atendimento ou cargos similares.
• Conhecimento de sistemas de atendimento via WhatsApp.
• Capacidade de trabalho colaborativo com os setores.

Responsabilidades

• Monitorar as conversas de atendimento via WhatsApp.
• Avaliar a qualidade das respostas.
• Gerar relatórios semanais de desempenho.

Conhecimentos

Excelentes habilidades de comunicação escrita

Análise de informações

Proatividade para identificar problemas

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Superior cursando ou interrompido

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

TRABALHO EM HOME OFFICE

Segunda a Sexta - 08 : 30 às 18hs.

Chamar no WhatsApp (Núbia Resende) para uma entrevista prévia.

Só chamar se tiver o perfil da vaga.

Estamos em busca de um Analista de Qualidade de Atendimento para monitorar e avaliar as conversas dos setores de Vendas, Suporte e Financeiro via nosso sistema de controle de atendimento do WhatsApp.

Este profissional será responsável por verificar a pontualidade e a qualidade das respostas, garantindo que cada interação com o cliente atenda aos padrões estabelecidos.

Além disso, o Analista de Qualidade de Atendimento deverá alertar as equipes sobre mensagens não respondidas no tempo adequado e corrigir abordagens que possam comprometer a experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

• Monitorar, em tempo real, as conversas de atendimento via WhatsApp nos setores de Vendas, Suporte e Financeiro.
• Identificar e sinalizar mensagens não respondidas dentro do tempo padrão da empresa.
• Avaliar a qualidade das respostas, garantindo que estejam alinhadas com o padrão de comunicação da empresa.
• Fornecer feedback construtivo aos colaboradores sobre melhorias na comunicação.
• Gerar relatórios semanais de desempenho e sugerir melhorias no processo de atendimento.

Requisitos

• Experiência prévia em monitoramento de qualidade de atendimento ou cargos similares.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e análise de informações.
• Conhecimento de sistemas de atendimento via WhatsApp e ferramentas de CRM.
• Proatividade para identificar problemas e sugerir melhorias.
• Capacidade de trabalhar em equipe e de forma colaborativa com os todos os setores da empresa.

Diferenciais

• Experiência em empresas de rastreamento ou setores de tecnologia.
• Conhecimento em métricas de atendimento ao cliente e boas práticas de suporte.

TRABALHO EM HOME OFFICE.

Tipo de vaga : Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento : R$ ,00 por mês

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica

Horário de trabalho

• De segunda à sexta-feira

Pagamento adicional

• 13o salário

Escolaridade

• Ensino Superior cursando ou interrompido (preferencial)

Experiência

• Controle de qualidade (obrigatório)
• Análise de Dados (preferencial)
• Atendimento ao Cliente (preferencial)

Data de início prevista : 18 / 11 / 2024