Analista de Processos e Qualidade de Customer Experience (CX) - Vaga Afirmativa para Pessoas co[...]

Gympass; Brasil; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de bem-estar está buscando um Analista de Processos e Qualidade de CX para garantir interações de alto padrão e melhorar as operações globais de atendimento ao cliente. O candidato ideal tem experiência em análise de dados, comunicação eficaz, e fluência em inglês e português. Esta posição oferece um ambiente dinâmico com um foco em aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.

Serviços

Plano Gold+ gratuito

Programa Wellz

Plano de saúde e odontológico

Flexibilidade de cronograma

Descanso remunerado

Licença parental 100% remunerada

Desenvolvimento profissional

Cultura inclusiva

Qualificações

• 1 ano de experiência prévia em times de Qualidade de CX.
• Interesse genuíno por aprendizado contínuo e atualização sobre melhores práticas.

Responsabilidades

• Executar auditorias de qualidade nas interações com clientes.
• Gerar insights a partir da análise de dados de qualidade.
• Colaborar com Operações de CX para discutir resultados de auditorias.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Análise de dados

Capacidade de trabalhar de forma autônoma

Conhecimento de melhores práticas em qualidade de CX

Fluência em inglês

Fluência em português

Descrição da oferta de emprego

Analista de Processos e Qualidade de CX – Vaga Afirmativa PcD (São Paulo, Brasil)

Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.

Estamos revolucionando o bem‑estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma única subscrição.

Overview

Esta posição garante que nossas interações reflitam os mais altos padrões de atendimento e conformidade com as políticas da empresa. Somos os guardiões da qualidade, gerando insights críticos que impulsionam a melhoria contínua em nossas operações globais de CX.

Responsibilities

• Assumir e executar o ciclo completo de auditorias de qualidade nas interações com clientes (chat e e‑mail), avaliando desempenho, garantindo aderência aos padrões e propondo melhorias baseadas em causas‑raiz.
• Conduzir a criação de relatórios e gerar insights a partir da análise de dados de qualidade, métricas de experiência do cliente (CSAT, Quality Metrics, etc.) e tendências operacionais.
• Colaborar de perto com Operações de CX, Treinamento e outras funções de suporte – incluindo parceiros de BPO – para discutir resultados de auditorias, facilitar sessões de calibração e desenvolver planos de ação direcionados à melhoria da qualidade.
• Garantir alto padrão de consistência, identificando padrões em grandes volumes de dados de qualidade.
• Atuar em parceria com diferentes times de CX para compartilhar melhores práticas e participar de projetos que visam aprimorar a experiência do usuário final e o desempenho dos agentes.
• Estabelecer e manter um canal sólido de feedback com a gestão de BPOs, revisando desempenho e apoiando iniciativas de coaching.

Qualifications

• 1 ano de experiência prévia em times de Qualidade de CX.
• Determinada e orientada a resultados, com forte capacidade de comunicação escrita e verbal.
• Domínio de inglês e português.
• Minucioso, analítico e proativo, capaz de transformar dados brutos em insights claros e ações práticas.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborativa, gerenciando múltiplas prioridades em ambientes dinâmicos.
• Interesse genuíno por aprendizado contínuo e atualização sobre melhores práticas do setor de garantia de qualidade de CX.
• Experiência prévia com operações de BPO ou fornecedores terceirizados será considerada diferencial.
\>Experiência em análise de grandes conjuntos de dados e síntese de insights em recomendações acionáveis.
• Inglês avançado.

Benefits

• Plano Gold+ gratuito – acesso a academias, estúdios, programas de fitness digital e recursos de saúde mental.
• Programa Wellz – terapia cognitivo‑comportamental e conteúdo à demanda.
• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
• Flexibilidade de cronograma e modelo de trabalho híbrido ou remoto, com reembolso de home office.
• Descanso remunerado: férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga no aniversário.
• Licença parental 100% remunerada, com extensão para quem dá à luz.
• Desenvolvimento profissional: acesso a plataformas globais de aprendizado e oportunidades internas.
• Cultura inclusiva e colaborativa, com foco em confiança e comunicação transparente.

Equal Opportunity

O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades equitativas. Todas pessoas qualificadas que se candidatarem serão igualmente consideradas, sem discriminação por raça, religião, cor, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificante, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada.

Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento @ Wellhub.