Analista de Planejamento Estratégico de CRM - Sênior - Híbrido - SP

Confidencial; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria está à procura de um Planejador Estratégico de CRM Sênior com pelo menos 6-8 anos de experiência em diversas indústrias. Este profissional deve ter habilidade para liderar estratégias de CRM, mapear jornadas do cliente e criar comunicações multicanal. Domínio em ferramentas como Salesforce e Google Analytics é essencial. Oferecemos um ambiente dinâmico, foco em resultados, e o profissional deve unir pensamento analítico a uma forte comunicação. É valorizado um bom conhecimento de inglês.

Qualificações

• Experiência sólida (mínimo de 6–8 anos) em planejamento estratégico de CRM em agências ou consultorias.
• Domínio de plataformas de CRM e ferramentas de análise.
• Capacidade de traduzir dados em decisões de negócio com insights acionáveis.
• Visão 360° de marketing e experiência do cliente.
• Fluência em português e inglês avançado será um diferencial.
• Habilidades avançadas de apresentação e condução de reuniões.

Responsabilidades

• Liderar a estratégia de CRM com base em dados e objetivos de negócio.
• Mapear jornadas end-to-end e criar comunicações multicanal.
• Definir KPIs e monitorar performance para otimização.
• Atuar como ponte entre Dados, Marketing e Inovação.
• Conduzir workshops estratégicos com clientes e stakeholders.

Conhecimentos

Hands on

Inquietude

Comunicação assertiva

Trabalho em equipe

Perfil Analítico com foco no negócio e jornada do cliente

Resolutivo

Mente curiosa

Ferramentas

Salesforce

Google Analytics

Power BI

Adobe

Oracle

HubSpot

RD Station

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um Planejamento Estratégico de CRM Sênior que já tenha passado por grandes desafios em diferentes indústrias como veículos, bebidas, varejo, atacado/varejo, governo, telecomunicações, restaurantes e outros e que consiga traduzir essa vivência em estratégias de CRM data-driven, escaláveis e centradas no cliente.

Queremos alguém que entre jogando: com maturidade para liderar conversas estratégicas com clientes, autonomia para desenhar jornadas completas (B2B e B2C), e habilidade para alinhar dados, criatividade e resultados de negócio.

Se você é aquele profissional que une pensamento analítico com visão de negócios, consegue transformar insights em ações tangíveis e inspira times com clareza e propósito, essa vaga é pra você.

Main responsibilities

• Liderar o desenho de estratégias de CRM com base em dados, comportamento do consumidor e objetivos de negócio, desde o diagnóstico até a execução e mensuração.
• Mapear jornadas end-to-end (B2B e B2C) e criar réguas de comunicação multicanal (e-mail, SMS, push, WhatsApp, etc.) alinhadas às metas de retenção, fidelização e LTV.
• Definir KPIs estratégicos, monitorar performance e propor testes contínuos para otimização de resultados.
• Atuar como ponte entre Dados, Marketing, Atendimento e Inovação, garantindo que a estratégia de CRM esteja integrada a todas as frentes do negócio.
• Conduzir workshops e apresentações estratégicas para clientes e stakeholders internos, com storytelling claro, dados relevantes e visão de longo prazo.
• Antecipar tendências de Martech e CRM, trazendo inovação prática para os projetos.
• Mentorar e elevar o nível do time, disseminando boas práticas, frameworks e uma cultura orientada a resultados.

Requirements and skills

• Experiência sólida (mínimo de 6–8 anos) em planejamento estratégico de CRM em agências, consultorias ou grandes empresas, com portfólio comprovado em múltiplos setores.
• Domínio de plataformas de CRM (Salesforce, Oracle, HubSpot, Adobe, RD Station, etc.) e ferramentas de análise (Google Analytics, Looker, Power BI, etc.).
• Capacidade de ler, interpretar e traduzir dados em decisões de negócio, não só relatar, mas gerar insights acionáveis.
• Visão 360° de marketing e experiência do cliente, com fluência em conceitos como CDP, segmentação avançada, personalização, automação e CLV.
• Excelência em comunicação verbal e escrita (português impecável; inglês avançado será um diferencial forte).
• Habilidades avançadas de apresentação, storytelling, design de slide, condução de reuniões estratégicas.
• Mentalidade hands‑on, resolutiva e orientada a resultados, com conforto para atuar em ambientes ágeis e com prazos desafiadores.

Additional information

• Experiência com governos, telecom, varejo de massa ou food service, setores com alta complexidade operacional e CRM.
• Vivência com cultura ágil (Scrum, Kanban) e integração com times de produto ou tecnologia.
• Background em Data Strategy ou Customer Data Platforms (CDPs).
• Portfólio com cases reais de impacto mensurável em retenção, recorrência ou LTV.

Habilidades

• Hands on
• Inquietude
• Comunicação assertiva
• Trabalho em equipe
• Perfil Analítico com foco no negócio e jornada do cliente
• Resolutivo
• A confiança para explicar e apoiar seu pensamento, tanto interna quanto externamente
• Uma abordagem flexível e vontade de adaptar as suas ideias às necessidades dos clientes. Uma paixão pela comunicação
• Mente curiosa, sempre em busca da próxima tendência