Analista de Planejamento

Tel Centro De Contatos; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Barueri está buscando um Analista para realizar estudos e planejamento de força de trabalho. O profissional será responsável por analisar indicadores e elaborar forecasts. É necessário ter formação superior em andamento ou concluída e experiência em planejamento de Call Center. O trabalho é 100% presencial e o regime de contratação é CLT.

Qualificações

• Formação superior cursando ou concluída.
• Experiência com planejamento e análise de Call Center.
• Domínio avançado de Excel.

Responsabilidades

• Realizar estudos sobre a força de trabalho e horários para atendimento ao cliente.
• Analisar indicadores de desempenho como volume de chamadas e tempo médio de conversação.
• Elaborar forecast e melhorar processos operacionais.

Conhecimentos

Planejamento de Call Center

Excel avançado

Formação académica

Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Atividades

• Realizar estudos e dimensionamento do quadro de pessoas / horários para atendimento ao cliente
• Analisar indicadores (volume de chamadas, tempo médio de conversação e nível de serviço)
• Elaborar forecast, Capacity, transbordo inteligente, orçamentos, ações, apresentações executivas, orçamento, melhoria dos processos, entre outras atividades

Requisitos

• Superior cursando ou completo
• Experiência com Planejamento de Call Center
• Excel avançado

Disponibilidade para atuar 100% presencial

Local de trabalho : Barueri, SP

Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT

Jornada : Período Integral

Nível hierárquico : Analista