Analista De Operações De Ti (Suporte Técnico)

Findup; Manaus; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de serviços técnicos está em busca de um Analista de Operações de TI para gerenciar a fila de chamados e garantir a eficiência do suporte. O profissional atuará no Recife e terá responsabilidades em controlar a produtividade dos técnicos, além de gerenciar o backlog e montar relatórios. É desejável formação na área de TI e experiência com Service Desk. A empresa oferece um modelo de contratação CLT e benefícios como vale refeição e plano de saúde, em um ambiente de trabalho híbrido.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação flexível

Plano de Saúde Amil

Plano Odontológico Sul América

Day off de aniversário

Coffee a qualquer horário no escritório

Qualificações

• Formação na área de TI (Infraestrutura, Redes de Computadores, Sistema de Informação).
• Experiência com fila de chamados e suporte técnico.
• Conhecimento em gestão de serviços de TI (GSTI).

Responsabilidades

• Gerenciar a fila de chamados e produtividade dos técnicos.
• Controlar e atribuir chamados ao analista responsável.
• Montar relatórios e/ou book de fotos após os atendimentos.

Conhecimentos

Experiência com Service Desk

Infraestrutura de TI

Comunicação oral e escrita

Análise de documentação

Formação académica

Formação na área de TI

Ferramentas

IT Service Management (ITSM)

Descrição da oferta de emprego

FindUP é uma plataforma pioneira em serviços técnicos de informática compartilhados que, integrando tecnologia com gestão operacional, contribui com uma gestão mais ágil e produtiva do suporte de TI.

A solução faz uso de tecnologias como Geolocalização, Machine Learning e Big Data para entregar um sistema focado em facilitar a gestão da área em grandes empresas.

Por meio dela, os gestores podem solicitar técnicos de informática habilitados em tempo recorde, com capilaridade em cidades espalhadas por todo o Brasil.

Hoje a FindUP possui escritórios em Recife (No parque tecnológico do Porto Digital) e São Paulo no CUBO e Wework Habitat (Inovabra).

Responsabilidades e atribuições

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como OpOps (o que é isso??).

Este é o conceito do profissional que traçamos para estar colado em nosso cliente, gerenciando a fila de chamados, realizando contato com nossa extensa malha de técnicos e garantindo que tudo esteja saindo perfeito para a visão de nosso cliente.

O que você vai fazer como Analista de Operações de TI (Suporte Técnico)

• Realizar a gestão dos chamados e Acompanhamento de fila de chamados;
• Controlar e atribuir a fila de chamados ao analista responsável, garantindo o atendimento das demandas, medir níveis de serviços.Direcionamento de chamados de acordo com a localização do atendimento;
• Acompanhar produtividade dos técnicos field;
• Gerenciamento de Backlog, SLA e correção da categorização dos chamados.
• Acompanhar Check-in e Checkout dos técnicos;
• Montagem de Relatórios e / ou Book de fotos após os atendimentos.

Requisitos e qualificações O que você precisar :

• Formação na área de TI (Infraestrutura, Redes de Computadores; Sistema da Informação, dentre outras);
• Possuir experiência com Service Desk ou Suporte técnico;
• Experiência com fila de chamados;
• Conhecimento em IT Service Management (ITSM), ou gestão de serviços de TI (GSTI)

Será um super diferencial se você :

• Tiver experiência em Startup ou empresas de tecnologia;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Ter forte habilidade em controle de informações e análise de documentação;
• Experiência com projetos de TI

Informações adicionais O que oferecemos :

• Contratação : modelo CLT
• Vale Refeição ou Alimentação flexível no Cartão Caju no valor de R$ 29 por dia
• Plano de Saúde Amil
• Plano Odontológico Sul América
• Day off de aniversário
• Coffee a qualquer horário no escritório;

Trabalho híbrido - Sendo 3 dias presenciais no escritório.

Somos a FindUP, uma plataforma de serviços técnicos de informática compartilhados que, integrando tecnologia com gestão operacional, contribui com uma gestão mais ágil e produtiva do suporte de TI.

Nossa solução faz uso de tecnologias como Geolocalização, Machine Learning e Big Data para entregar um sistema focado em facilitar a gestão de TI de grandes empresas.

Por meio da nossa plataforma, os gestores podem solicitar técnicos de informática habilitados em tempo recorde, com capilaridade e abrangência nacional, chegando até as cidades mais remotas.

Se você gosta de desafios e um ambiente de trabalho super motivador, é sua hora de fazer parte do nosso time!