Analista De Helpdesk Trainee

Softtek; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fornecedora global de soluções de TI está em busca de um(a) Helpdesk Support Analyst – Trainee para atuar em suporte técnico de primeiro nível em Porto Alegre. O profissional será responsável pelo registro e acompanhamento de chamados, oferecendo suporte a usuários em ambiente Windows. É ideal que o candidato tenha conhecimentos básicos em ITIL e boa comunicação. A empresa valoriza a diversidade e oferece um ambiente dinâmico para aprendizado e desenvolvimento.

Qualificações

• Experiência inicial ou vivência na área de TI (suporte / helpdesk).
• Noções de acompanhamento de chamados, incidentes e SLA.
• Pontualidade, postura profissional e senso de responsabilidade.

Responsabilidades

• Realizar abertura, registro, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos.
• Atuar na tratativa de backlogs e no suporte à resolução de incidentes.
• Apoiar o controle e acompanhamento de SLAs.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Conhecimento em sistemas de gestão de tickets

Noções de acompanhamento de chamados

Conhecimento básico em Windows

Conhecimento no pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Posição Buscamos um(a) Helpdesk Support Analyst – Trainee para atuar no suporte técnico de primeiro nível, auxiliando usuários na resolução de problemas, abertura e acompanhamento de chamados, além de apoiar na organização e cumprimento dos níveis de serviço (SLA). O(a) profissional terá a oportunidade de aprender e se desenvolver em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Principais Responsabilidades

• Realizar abertura, registro, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos;
• Atuar na tratativa de backlogs e no suporte à resolução de incidentes;
• Apoiar o controle e acompanhamento de SLAs;
• Prestar suporte básico a usuários em ambiente Windows;
• Utilizar sistemas de gestão de tickets para organização e priorização das demandas;
• Comunicar-se de forma clara e objetiva com usuários e equipe interna;

Contribuir com ideias, melhorias de processos e adaptação a mudanças.

Requisitos

• Experiência inicial ou vivência na área de TI (suporte / helpdesk);
• Conhecimento em sistemas de gestão de tickets;
• Noções de acompanhamento de chamados, incidentes e SLA;
• Conhecimento básico em ambiente Windows (Windows 10);
• Conhecimento básico no pacote Office (Outlook, Excel, Word);
• Conhecimento básico em processos ITIL;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Pontualidade, postura profissional e senso de responsabilidade;

Perfil proativo, colaborativo e com facilidade de adaptação.

Diferenciais

• Cursos ou certificações introdutórias em ITIL ou Suporte Técnico;
• Experiência acadêmica ou estágio na área de TI.

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A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer

Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!

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