Analista de Helpdesk Jr - Exclusiva para Profissionais com Deficiência (PCD)

Johnson Controls; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia procura um(a) Analista de Helpdesk Jr para trabalho remoto. O profissional será responsável pelo atendimento em tecnologias da informação, solucionando incidentes e atendendo requisições. É necessário ter experiência em suporte remoto, conhecimento em ITIL e domínio de sistemas operacionais como Android, iOS, Windows e Linux. O candidato terá benefícios como plano de saúde e vale-refeição. A escala é de 22:00 às 06:20, em regime de home office.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Desconto em farmácias

Treinamento contínuo

Qualificações

• Ensino superior em andamento ou concluído na área de tecnologia.
• Experiência anterior em suporte remoto é fundamental.
• Conhecimento em ITIL e forte domínio de sistemas operacionais diversos.

Responsabilidades

• Realizar troubleshooting remoto em aplicações Mobile e sistemas operacionais.
• Aplicar soluções com base em conhecimento técnico e propor melhorias.
• Prestar suporte em banco de dados, redes e servidores.

Conhecimentos

Atendimento remoto

Conhecimento em ITIL

Domínio de sistemas operacionais Android, iOS, Windows e Linux

Conhecimento avançado em redes

Solução de problemas críticos

Formação académica

Ensino superior em andamento ou concluído

Ferramentas

Ferramentas ITSM

Descrição da oferta de emprego

Analista de Helpdesk Jr - Exclusiva para Profissionais com Deficiência (PCD)

Estamos em busca de um(a) Analista de Helpdesk Jr para atuar com atendimento remoto em tecnologias da informação, seguindo os padrões de processos ITIL. O profissional será responsável por solucionar incidentes, atender requisições, implementar mudanças e realizar análises de causa raiz, sempre garantindo o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes.

Responsabilidades

• Realizar troubleshooting remoto em aplicações Mobile (Android e iOS), Windows e Linux.
• Aplicar soluções com base em conhecimento técnico e propor melhorias de processos.
• Desenvolver e atualizar instruções de trabalho.
• Aplicar e seguir processos baseados em ITIL.
• Prestar suporte em banco de dados, redes, servidores Windows e Linux, impressoras térmicas, câmeras IPs e analógicas, controladores de acesso, sistemas de incêndio e alarmes.
• Monitorar aplicações de alta disponibilidade e gerenciar situações de crise.
• Atuar em processos de Change Management e Problem Management.
• Gerenciar atividades e problemas utilizando ferramentas de ITSM.
• Participar de War Rooms para resolução de problemas críticos e aplicação de análise de causa raiz.
• Cumprir os procedimentos, código de ética e políticas internas da empresa.
• Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área.

Requisitos

• Ensino superior em andamento ou concluído.
• Experiência em suporte remoto.
• Conhecimento em ITIL e ferramentas de gestão de chamados.
• Domínio de sistemas operacionais Android, iOS, Windows e Linux.
• Conhecimento avançado em impressoras térmicas.
• Conhecimento avançado em redes (IPv4, DHCP, DNS, roteadores, WAN e LAN).
• Diferencial: conhecimento em sistemas de segurança (CFTV, câmeras IPs e analógicas, controladores de acesso, sistemas de incêndio e alarmes).

Modelo de Trabalho

Home Office – Escala e Horário: 22:00 - 06:20 (6x1)

Informação Adicional

• Salário: R$ 3305,54 + 20% de adicional noturno
• Vale Refeição: R$ 40,00/dia
• Vale Alimentação: R$ 154,00/mês
• Vale Transporte
• Plano de Saúde Sul América (coparticipação de 20%)
• Plano Odontológico Sul América (100% custeado pela empresa)
• Seguro de Vida MetLife
• Day off de aniversário
• Desconto em farmácias conveniadas
• Benefícios de final de ano conforme política interna
• Empréstimo consignado (Itaú/Creditas – após 6 meses)
• Treinamento contínuo e plano de carreira estruturado