Analista de Experiência e Processos de Contestação Pleno

Sem Parar Corpay; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em São Paulo está à procura de um profissional para análise da jornada de contestação e melhoria de processos. O candidato ideal deve ter ensino superior completo, experiência em análise de processos e domínio de ferramentas como Excel e SQL. Oferecemos um modelo de trabalho híbrido e benefícios como assistência médica e apoio para desenvolvimento pessoal. Venha fazer parte da nossa equipe!

Serviços

VA/VR

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Telemedicina

Day-off de aniversário

Seguro de Vida

Qualificações

• Ensino superior completo, preferencialmente nas áreas mencionadas.
• Experiência com análise e melhoria de processos operacionais.
• Conhecimento em interpretação de KPIs e análise de dados operacionais.

Responsabilidades

• Analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria.
• Realizar estudos com dados quantitativos e qualitativos.
• Aprimorar regras de automação e colaborar no desenvolvimento de soluções.
• Implementar planos de ação com áreas parceiras.
• Produzir relatórios sobre desempenho e resultados.
• Conduzir a melhoria contínua de processos internos.
• Monitorar e garantir a efetividade das ações implantadas.

Conhecimentos

Análise de processos operacionais

Interpretação de KPIs

Domínio em Excel

Domínio em SQL

Experiência em Power BI

Experiência em Databricks

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Economia, Engenharia ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Job description

Unidade de Negócio: Sem Parar Empresas

Local de trabalho: Pinheiros, São Paulo/SP.

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Garantir uma jornada de contestação eficiente e orientada ao cliente, por meio da análise de dados, automação e melhoria contínua dos processos, reduzindo fricções e reincidências.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Analisar a jornada de contestação, identificar causas-raiz e propor melhorias em processos e automações, apoiando decisões estratégicas e elevando a eficiência operacional e a experiência do cliente.

Main responsibilities

• Analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e causas-raiz de problemas.
• Realizar estudos e diagnósticos com base em dados quantitativos e qualitativos das contestações.
• Aprimorar regras de automação e colaborar no desenvolvimento de novas soluções.
• Implementar planos de ação em conjunto com áreas parceiras para mitigar causas de contestação.
• Produzir relatórios e apresentações sobre desempenho e resultados de ações de melhoria.
• Conduzir a melhoria contínua de processos internos, buscando sempre otimizar a jornada do cliente.
• Monitorar e garantir a efetividade das ações e automações implantadas.

Requirements and skills

É imprescindível que você tenha:

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Economia, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Experiência com a análise e melhoria de processos operacionais.
• Conhecimento em interpretação de KPIs e análise de dados operacionais (SLA, TMS, etc.).
• Domínio em Excel e SQL.
• Experiência com ferramentas de análise de grandes volumes de dados (Power BI, Databricks).

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Pós-graduação ou especialização nas áreas mencionadas.
• Certificação em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma Green Belt ou Black Belt).
• Noções de gestão ágil de projetos (Scrum, Kanban).

Additional information

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Day-off de aniversário de empresa;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;