Analista de Experiência do Cliente Pleno | VoC

Creditas; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor financeiro em São Paulo está em busca de um profissional para atuar na análise e interpretação de dados de clientes, visando gerar insights estratégicos. O candidato ideal deve ter formação superior, conhecimento avançado em SQL e Excel, e experiência em ambientes de trabalho Agile. O trabalho é focado em otimizar a experiência do cliente, construindo relatórios e métricas claras para decisões efetivas. A empresa oferece benefícios robustos que promovem saúde e bem-estar.

Serviços

Plano de Saúde (Alice)

Plano Odontológico (SulAmérica)

Wellz: sessões de terapia 100% gratuitas

Auxílio creche

Vale-Refeição flexível

Qualificações

• Experiência com indicadores de atendimento ao cliente.
• Perfil analítico e habilidade em manipular dados.
• Capacidade de priorização por entrega de valor.

Responsabilidades

• Analisar e consolidar dados para insights sobre a experiência do cliente.
• Construir e otimizar queries SQL.
• Comunicar resultados de métricas e apoiar melhorias contínuas.

Conhecimentos

Excel ou Google Sheets avançado

Análise de dados

SQL

Experiência com indicadores de atendimento ao cliente

Perfil analítico

Trabalho em equipe em ambientes Agile

Raciocínio lógico e resolução de problemas

Formação académica

Formação superior em Engenharia, Economia, Administração, Matemática

Ferramentas

SQL

Looker

Power BI

Tableau

Quicksight

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nosso time de Voz do Cliente:

Atua na coleta e interpretação de feedbacks dos clientes para identificar pontos de dor na jornada do usuário. Seu principal objetivo é analisar esses dados para gerar insights estratégicos e apresentações gerenciais que auxiliem áreas resolutivas na melhoria contínua da experiência e satisfação do cliente.

Nosso processo

Tudo começa por sua candidatura, e a partir disso construiremos uma jornada incrível.

Saiba que para algumas vagas, podemos incluir testes adicionais e que o tempo do processo pode variar de acordo com a oportunidade, mas não se preocupe, pois garantimos nosso comprometimento em:

• Analisar seu perfil com atenção e cuidado;
• Oferecer feedback em todas as etapas;
• Enviar e-mails com todas as informações necessárias.

Diversidade no DNA

Somente as diferenças podem nos levar além.

Não abrimos mão disso. É inegociável.

Hoje, as mulheres ocupam mais da metade dos nossos espaços de decisão. Nosso compromisso é ampliar a inclusão de mulheres, pessoas negras, pessoas com deficiência (PCDs) e pessoas LGBTQIAPN+.

Agimos com base em três pilares:

🌎 Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Trabalhamos para que a Tripulação represente, de verdade, a sociedade onde vivemos.

⚖️ Equidade: Acreditamos em caminhos justos para todas as pessoas. Garantir acesso, oportunidades e desenvolvimento é um dever, não uma exceção.

🤝 Inclusão: Buscamos um ambiente seguro, de bem-estar e pertencimento. Aqui, todas as pessoas podem ser quem são, com liberdade, respeito e orgulho.

Se essa também é sua missão, a Creditas pode ser o seu próximo passo.

Main responsibilities

• Analisar e consolidar dados de múltiplas fontes para gerar insights sobre a experiência do cliente;
• Construir e otimizar queries SQL;
• Monitorar métricas de experiência do cliente, identificando causas de reclamações e fricções na jornada;
• Apoiar decisões de times e liderança;
• Comunicar resultados de forma clara, documentando métricas e apoiando melhorias contínuas;
• Criação de pesquisas de satisfação do cliente.

Requirements and skills

• Formação superior completa em áreas como: Engenharia, Economia, Administração, Matemática, ou correlatas;
• Domínio avançado de ferramentas: Excel ou Google Sheets (envolvendo tabelas dinâmicas e gerenciamento de múltiplas fontes de dados), apresentações executivas e SQL;
• Experiência com indicadores de atendimento ao cliente;
• Perfil analítico, raciocínio lógico e de resolução de problemas, com capacidade de manipular e interpretar dados, formular hipóteses e testá-las quantitativamente;
• Capacidade de trabalho em equipe, especialmente em ambientes de trabalho Agile;
• Senso de urgência, autonomia e priorização por entrega de valor.

E será um diferencial:

• Background na área de CX, Conhecimento em métricas de satisfação do cliente, Produtos, Planejamento Comercial ou Planejamento Estratégico;
• Conhecimento em mapeamento de processos;
• Conhecimento em linguagens de programação (Python);
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Looker, Power BI, Tableau, Quicksight).

Additional information

Conheça nossos benefícios:

Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde (Alice)
• Plano Odontológico (SulAmérica)
• Wellz: sessões de terapia 100% gratuitas
• Wellhub: acesso a academias e estúdios
• Creditas Endurance: programa de incentivo a esportes de alto impacto
• Convênio farmácia (Univers)
• Seguro de Vida (Porto Seguro)
• Dayoff de aniversário

Família e qualidade de vida

• Licença parental estendida: 6 meses para gestantes e 35 dias para não-gestantes
• Family Care: programa de acolhimento para maternidade e paternidade
• Auxílio creche
• Auxílio para dependentes com deficiência (PCDs)
• SESC: acesso às unidades para você e dependentes

Saúde financeira

• Vale-Refeição (VR): cartão de benefícios flexível (Creditas Card)
• Crédito consignado (Creditas Benefícios)
• Antecipação salarial (Creditas Benefícios)
• Descontos em seguros (Minuto Seguros)
• Acesso a conteúdos exclusivos de educação financeira no app Creditas

Reconhecimento e desenvolvimento

• PPR: programa de participação nos resultados
• Incentivos educacionais e de desenvolvimento

Flexibilidade e mobilidade

• Modelo de trabalho flexível
• Bicicletário gratuito no escritório
• Estacionamento conveniado no escritório (de acordo com disponibilidade interna)