Analista de CX Analytics

Omie; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento no Brasil busca um profissional para conduzir pesquisas sobre a experiência do cliente e gerar análises acionáveis para melhorar a jornada do consumidor. O candidato ideal deve ter experiência com métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos, além de habilidades em SQL e visualização de dados. Oferecemos benefícios flexíveis e um ambiente de trabalho colaborativo onde a inovação e o aprendizado contínuo são valorizados.

Serviços

Plano de saúde Bradesco

Auxílio Home office

Vale-transporte

Day off de aniversário

Descontos em cursos

Programa de descontos em seguros

Qualificações

• Experiência em métodos qualitativos e quantitativos para pesquisas.
• Capacidade de conduzir análises de comportamento do cliente.
• Habilidade para transformar dados complexos em relatórios simples.

Responsabilidades

• Executar pesquisas sobre a experiência do cliente.
• Realizar análises exploratórias de comportamento e jornada.
• Gerir indicadores de CX e criar KPIs essenciais.
• Mapear gargalos e implementar melhorias.
• Colaborar com múltiplas áreas na entrega analítica.

Conhecimentos

Métodos qualitativos e quantitativos

Análise de comportamento do cliente

Conhecimento em SQL

Habilidades de comunicação

Familiaridade com KPIs como NPS e CSAT

Ferramentas

Databricks

Dashboards

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

Main responsibilities

• Pesquisa contínua (quali e quanti): Planejar e executar pesquisas sobre a experiência do cliente utilizando métodos qualitativos (entrevistas, shadowing, testes, grupos) e quantitativos (surveys, experimentos, análises de uso e de jornada).
• Análises e geração de insights: Realizar análises exploratórias de comportamento e jornada, apresentando recomendações claras para CX, Produto e Negócio.
• Gestão de indicadores de CX: Ser responsável pela curadoria de dados e pela criação/manutenção de KPIs essenciais (NPS, CSAT, CES, DAU, MAU, churn reasons, VoC, comportamento de uso), garantindo consistência metodológica e visão integrada da jornada.
• Melhoria contínua e automação:Mapear gargalos, validar dados e implementar melhorias que aumentem eficiência e reduzam trabalho manual.
• Soluções analíticas: Apoiar a criação de dashboards, modelos e frameworks que ampliem visibilidade e suportem decisões preditivas e preventivas.
• Data Storytelling: Traduzir análises complexas em narrativas simples, influenciando priorizações e estratégias de engajamento e retenção.
• Referência de dados na squad: Democratizar informações, garantir entendimento e fortalecer a cultura data-driven.
• Colaboração com múltiplas áreas: Trabalhar de forma integrada com Negócio, Produto, Engenharia e demais áreas para alinhar requisitos, antecipar impactos e garantir entregas analíticas que fortaleçam toda a jornada do cliente.

Requirements and skills

• Vivência prática em métodos (entrevistas, surveys, análise de uso, testes, exploração de dados) e capacidade de conduzir descobertas de ponta a ponta;
• Experiência em analisar comportamento do cliente, identificar padrões, desvios e oportunidades, gerando insights acionáveis para CX e Produto;
• Conhecimento em metodologias de pesquisa (Qualitativa e Quantitativa);
• Conhecimento em Databricks, visualização de dados e construção/consumo de dashboards;
• Conhecimento em SQL para manipulação e estruturação de dados;
• Capacidade de manipular, extrair e estruturar dados para análises e pesquisas;
• Habilidade para transformar dados complexos em mensagens simples, objetivas e orientadas à decisão;
• Familiaridade com KPIs como NPS, CSAT, CES, VoC, churn reasons, engajamento e adoção;
• Excelente habilidade de comunicação, traduzindo necessidades em soluções técnicas e comunicando resultados de forma eficaz, facilitando a interlocução com stakeholders estratégicos.

Additional information

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

Benefícios de Viagens.

Seguro de vida.