Analista de Customer Sucess Pleno

TOTVS; Jaboatão dos Guararapes; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em RH está à procura de um profissional para construir uma base sólida para o crescimento da carteira de clientes. O candidato ideal terá formação superior em Recursos Humanos ou áreas correlatas, e experiência em gestão de processos de folha de pagamento e ponto eletrônico. As responsabilidades incluem estabelecer relacionamentos com stakeholders, monitorar indicadores de satisfação e conduzir ações interdepartamentais para garantir o sucesso do cliente. É essencial ter habilidades de comunicação e adaptabilidade em cenários dinâmicos.

Qualificações

• Experiência em departamento pessoal ou contabilidade com foco em folha de pagamento.
• Conhecimento em legislação trabalhista.
• Postura de accountability e visão sistêmica de negócios.

Responsabilidades

• Estabelecer relacionamentos sólidos com clientes.
• Monitorar indicadores de desempenho e métricas de satisfação.
• Conduzir ações colaborativas entre as áreas do cliente e da TOTVS.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Gestão de processos

Adaptabilidade

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior em Recursos Humanos ou Ciências Contábeis

Ferramentas

Pacote Office

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo :

Construir uma base sólida para o crescimento sustentável da carteira de clientes do segmento de RH, garantindo que a empresa cliente possa escalar suas operações de RH de maneira eficaz e mantendo a satisfação do cliente com as soluções TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Estabelecer relacionamentos sólidos com o departamento de Recursos Humanos e principais stakeholders do cliente, visando entender desafios e oportunidades para direcionar o RH na implementação de processos eficientes através das soluções de folha de pagamento e gestão de ponto eletrônico TOTVS;
• Responsável pela totalidade da receita recorrente de uma carteira de clientes, atuando proativamente para a adoção de soluções de RH e mitigação do risco churn, assegurando a execução e sucesso na jornada do cliente. É essencial ter autogestão, organização e proatividade;

Realizar reuniões estratégicas periódicas com clientes e demais stakeholders, buscando promover um relacionamento parceiro que favoreça o crescimento e a eficácia do negócio através das soluções para RH TOTVS.

• Conduzir ações que integrem diferentes áreas do cliente e da TOTVS, facilitando o desenvolvimento de projetos e processos. Deve ter adaptabilidade, capacidade de lidar com mudanças em ambientes dinâmicos, além de trabalho em equipe e colaboração;
• Monitorar periodicamente indicadores de desempenho e métricas de satisfação do cliente; com foco em resultados e na gestão de produtividade e performance de metas;
• Resiliência ao lidar com resolução de problemas e negociação de demandas;

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

• Formação : Superior em Recursos Humanos, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Conhecimento em legislação trabalhista, software de folha de pagamento e ponto eletrônico;
• Experiência prévia em departamento pessoal e / ou contabilidade, com foco em gestão de processos de ponto eletrônico e folha de pagamento;
• Capacidade de comunicação, influência e relacionamentos diferentes stakeholders (internos e externos);
• Conhecimento no Pacote Office e / ou Google Workspace;
• Postura de accountability, senso de dono e visão sistêmica de negócios;
• Perfil ágil e focado em resultados em meio a cenário multidisciplinar;
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização;

Requisitos desejáveis

SERIA LEGAL SE TIVESSE :

Experiência com atendimento.