Analista de Customer Success Sênior

Mtrix; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em dados busca um profissional para atuar no atendimento ao cliente e garantir a satisfação e fidelização dos clientes. O candidato ideal deve ter experiência em vendas e habilidades em análise de dados, com formação em áreas como Administração ou Marketing. Oferece um ambiente híbrido na cidade de São Paulo, com benefícios como vale-transporte e planos de saúde. Se você está pronto para entrar em uma equipe que valoriza o crescimento e a inovação, essa pode ser a sua oportunidade.

Serviços

Ticket Flex de R$ 840,00

Seguro de Vida

Convênio médico

Convênio Odontológico

Vale-Transporte

Acesso a academias e bem-estar

Descontos em cursos e instituições

Qualificações

• Experiência consolidada em atendimento ao cliente, vendas ou inteligência de mercado.
• Capacidade de analisar dados de vendas e transformá-los em insights.
• Conhecimento em políticas comerciais e ações promocionais.

Responsabilidades

• Atuar diretamente no onboarding e na jornada dos clientes.
• Construir relações sólidas com executivos e times dos clientes.
• Identificar e solucionar rapidamente problemas enfrentados pelos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Vendas

Negociação B2B

Trade marketing

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Economia

Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial, Inteligência de Mercado ou Marketing

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Empresa

Na Mtrix, acreditamos no poder da inovação, da colaboração e do crescimento conjunto. Somos uma empresa que combina inteligência de dados, tecnologia avançada e estratégias criativas para transformar o mercado, sempre orientada para os clientes. Estamos constantemente em busca de talentos inspiradores que desejem construir uma carreira significativa, impulsionar resultados e fazer a diferença. Se você procura um ambiente que valoriza suas ideias, promove o desenvolvimento contínuo e celebra conquistas em equipe, venha fazer parte da nossa história.

Responsabilidades

Atuar diretamente no onboarding e na jornada dos clientes.

Contribuir com práticas e conceitos de Customer Success.

Construir relações sólidas com executivos e times dos clientes, compreendendo seus objetivos e metas, e como nossos produtos / serviços podem apoiá-los.

Analisar indicadores, dominar a oferta de produtos e serviços da Mtrix e propor as melhores formas de utilização, considerando cada público-alvo.

Garantir, por meio de treinamentos, a correta e eficiente usabilidade das soluções, identificando pontos de melhoria, eficiência e oportunidades.

Identificar e solucionar rapidamente problemas ou desafios enfrentados pelos clientes, otimizando continuamente as soluções.

Apoiar a gestão na construção e execução de estratégias de retenção e redução de churn, atuando em conjunto com áreas internas.

Criar e implementar processos de feedback com clientes, documentar informações relevantes e alinhar internamente com a gestão.

Fidelizar clientes e construir relacionamentos duradouros.

Acompanhar processos e projetos internos para entrega dos objetivos definidos pelos clientes.

Habilidades e conhecimentos necessários

Obrigatórios :

Experiência consolidada em posições de atendimento ao cliente (CS), vendas ou inteligência de mercado, preferencialmente no setor de bens de consumo ou similares.

Experiência com planejamento comercial, trade marketing e gestão de indicadores de vendas.

Capacidade de analisar dados de vendas, estoques e estudos de mercado, transformando informações em insights estratégicos.

Conhecimento em políticas comerciais e ações promocionais voltadas ao fortalecimento de parcerias B2B.

Habilidade em regionalização de estratégias e personalização de planos para diferentes mercados.

Proficiência em apresentações presenciais e remotas, com adaptação para públicos estratégicos.

Competência para liderar reuniões e apresentações que engajem profissionais de média e alta gestão.

Desejáveis :

Experiência no atendimento a profissionais em posições estratégicas em vendas, trade marketing ou inteligência de mercado.

Conhecimento em projeção de tendências de mercado e análise de dados de sell-in e sell-out.

Vivência com times de fabricantes e no suporte a ações comerciais voltadas para resultados em distribuidores / atacadistas.

Formação Acadêmica

Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Economia ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial, Inteligência de Mercado ou Marketing será considerado diferencial.

Fluência em inglês para interação com equipes internacionais.

• Conhecimento em espanhol será um diferencial.

Aqui, você conta com :

• Ticket Flex : R$ 840,00 por mês
• Seguro de Vida
• Convênio médico para o colaborador
• Convênio Odontológico
• Vale-Transporte
• TotalPass com acesso a academias, estúdios e bem-estar
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições

Local de Trabalho

Modelo híbrido – Cidade Monções – São Paulo / SP (Estamos a 10 minutos da estação Berrini, linha esmeralda).