Analista de Customer Success Pleno

Resulte Consultoria de RH; Barueri; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em RH está buscando um Analista de Customer Success Pleno para atuar remotamente. O profissional será responsável pelo atendimento a clientes e mentorados, garantindo suas metas e engajamento. É necessário ter pelo menos 2 anos de experiência na área e um excelente domínio de ferramentas de CRM e Excel. Oferecemos flexibilidade de horário e oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Plano de saúde

Vale-refeição

Programa de reconhecimento

Oportunidades de desenvolvimento de carreira

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success ou áreas relacionadas.
• Domínio de ferramentas de CRM e Excel.
• Capacidade de analisar métricas de engajamento e churn.

Responsabilidades

• Atendimento via mentoria em grupo e sessões individuais.
• Gestão de carteira e acompanhamento de resultados.
• Condução de onboardings e treinamentos iniciais.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Proatividade

Análise de métricas

Ferramentas

CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email : [e-mail]

Responsabilidades da posição :

Sobre a vaga :

Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente. O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa atendida.

O que você fará :

• Atendimento via mentoria em grupo, sessões individuais, reuniões online e suporte via chat.
• Gestão da carteira : contato semanal, acompanhamento de resultados, renovações e oportunidades de upsell.
• Onboarding e suporte contínuo : condução de onboardings, treinamentos iniciais e esclarecimento de dúvidas.
• Organização e registro : uso do CRM para acompanhar e atualizar informações dos clientes.
• Melhoria contínua : participação em feedbacks, treinamentos, aprimoramento de processos e apoio estratégico ao time (Pleno / Sênior).

Por que trabalhar conosco? 🚀

Remoto, flexibilidade de horário, cultura de inovação e oportunidades de crescimento profissional.

Requisitos obrigatórios para a posição :

• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success ou áreas relacionadas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Domínio de ferramentas de CRM e Excel.
• Capacidade de analisar métricas de engajamento e churn.
• Proatividade e orientação para resultados.

Entregas e resultados esperados para a posição :

• Taxa de retenção de clientes acima de 90%.
• Taxa de upsell de 15% no primeiro ano. 💡
• Tempo médio de resposta ao cliente inferior a 24h. ⏱️

Sobre a empresa :

Resulte Consultoria de RH é uma empresa líder em soluções de RH, com foco em inovação e impacto social. Valorizamos a colaboração, a aprendizagem contínua e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Benefícios exclusivos : plano de saúde, vale-refeição, programa de reconhecimento, e oportunidades de desenvolvimento de carreira. 🌟