Analista De Customer Success Pl

Intelipost; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística procura um(a) Analista de Customer Success em São Paulo para gerir contas estratégicas. O profissional será responsável por entender operações dos clientes e desenvolver soluções que maximizem valor, garantindo uma experiência positiva. É imprescindível ter formação superior e experiência prévia em Customer Success, além de habilidades analíticas e comunicativas. A empresa oferece um ambiente colaborativo e crescimento profissional.,

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success é necessária.
• Experiência no atendimento e gestão de Key Accounts.
• Conhecimento em logística é desejável.
• Inglês em nível intermediário.

Responsabilidades

• Acompanhar a saúde operacional dos clientes.
• Ser a voz do cliente dentro da empresa.
• Garantir uma experiência positiva para os clientes.
• Identificar oportunidades de crescimento e novos negócios.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Perfil analítico

Comunicação oral e escrita

Capacidade de organização e priorização

Formação académica

Formação superior em Logística, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre a área

A área de Growth é protagonista no crescimento da Intelipost, impulsionando resultados por meio do sucesso dos nossos clientes. Atuamos com foco em performance, garantindo operações eficientes, sustentáveis e escaláveis, que ampliam nossa presença no mercado.

Sobre a vaga

Como Analista de Customer Success, você será responsável pela gestão estratégica de contas, atuando de forma próxima aos clientes para entender profundamente suas operações e desenvolver soluções que maximizem valor e performance. Seu papel será se tornar um(a) verdadeiro(a) trusted advisor, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo relacionamentos de longo prazo.

Buscamos profissionais com experiência em relacionamento com clientes, perfil analítico e foco em resultados, que compartilhem do propósito da Pegaki e queiram crescer junto com a empresa.

Main responsibilities

• Acompanhar a saúde operacional dos clientes, atuando preventivamente para mitigar riscos que impactem SLA, indicadores de performance e possam resultar em churn ou insatisfação.
• Ser a voz do cliente dentro da Pegaki, assegurando o cumprimento de processos e acordos comerciais e operacionais, em articulação com os times envolvidos, visando a satisfação do cliente.
• Conhecer profundamente a operação dos clientes, transformando aprendizados em feedbacks estruturados, melhorias de processos e boas práticas escaláveis e replicáveis.
• Garantir uma experiência positiva e consistente para os clientes ao longo de toda a jornada;
• Planejar, estruturar e conduzir reuniões estratégicas periódicas com os clientes;
• Atuar como ponto focal do cliente em temas críticos ou sensíveis, assegurando a resolução de demandas, a gestão de conflitos e a priorização estratégica de chamados, além de garantir visibilidade interna sobre eventuais gaps operacionais.
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas-chave, promovendo uma visão 360º do cliente dentro da empresa;
• Identificar oportunidades de crescimento, expansão e novos negócios, contribuindo de forma estratégica para o aumento de valor da carteira, a partir da análise de dados e indicadores dos clientes;
• Contribuir para a implementação e melhoria contínua de processos.

Requirements and skills

• Formação superior completa em Logística, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Success;
• Experiência no atendimento e gestão de Key Accounts;
• Conhecimento em logística;
• Excel e PowerPoint em nível intermediário;
• Inglês em nível intermediário;
• Familiaridade com gestão da rotina do cliente;
• Capacidade analítica, organização e priorização de projetos;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Perfil didático, com forte orientação ao cliente;
• Paixão por pessoas, colaboração e resolução de problemas.

Additional information

DNA do Grupo Intelipost