Analista de Customer Success – Mid/Low ticket

Wifeed; Florianópolis; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia procura um(a) profissional para a posição de Customer Success, focado em onboarding e no relacionamento com clientes. O candidato ideal deve ter habilidades em comunicação, empatia e resiliência, além de um perfil proativo. Este papel envolve garantir a adoção de soluções, alinhando expectativas e construindo relações duradouras com os clientes. A posição oferece um ambiente dinâmico com potencial de crescimento e bônus baseados em desempenho.

Serviços

Bonificação anual

Cartão Caju (auxílio alimentação)

Plano de saúde pago após 2 anos

Qualificações

• Tenha atitude e foco no cliente.
• Seja de fácil adaptação e tenha resiliência.
• Goste de ajudar a resolver problemas.

Responsabilidades

• Participar ativamente da vida dos nossos clientes.
• Conduzir o onboarding de novos clientes.
• Criar relacionamentos de confiança com os clientes.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação verbal e escrita

Proatividade

Capacidade de resolver problemas

Formação académica

Cursando ou Formado em Engenharia/Administração e áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

O CS é a pessoa que cuida dos clientes depois que eles começam a usar a plataforma da Clint. Eles fazem reuniões online e individuais para ajudar cada cliente a configurar e usar a Clint de forma personalizada, conforme suas necessidades.

3 vagas em aberto

Regime PJ: Remuneração fixa + Variáveis

Endereço: Rua Santos Saraiva, 320 – Estreito

Horário: das 9h às 18h - Segunda à sexta

Querer ser o protagonista da sua vida;

Descrição Do Trabalho

Sobre a empresa:

Se você está em busca de um ambiente com bastante desafio, crescimento e de aprendizado constante, a AAWZ é o lugar certo! Acreditamos que uma carreira sólida se constrói com anos de dedicação constante e compromisso com a excelência.

Temos um time multidisciplinar que cria um ambiente que vai te puxar para evoluir dentro e fora da empresa, cada semestre aqui equivale à um MBA em experiência. Seja adulto, responsável e saiba usar a flexibilidade para construir seus resultados (1º pilar da nossa cultura), e não se desespere não desista, faça exercícios físicos e busque desafios pessoais para alavancar seu crescimento (2º pilar) - seja correndo uma maratona, graduando de faixa no jiu-jitsu ou buscando evoluir de alguma forma no seu esporte favorito.

Nosso Sonho Grande é fazer com que os investidores estejam em primeiro lugar e que possam confiar no profissional (assessor/consultor CVM/planejador financeiro) que atende eles no dia-a‑dia. Queremos que as operações parceiras da AAWZ sigam as boas práticas de mercado e, para isso, prestamos serviços e soluções em diversas áreas: M&A, Tecnologia & BI, Gestão Comercial, Marketing, Estratégia & Performance, Gestão de Pessoas, Financeiro & Contabilidade e Jurídico & Compliance. Nós cuidamos dos profissionais do mercado financeiro para que eles possam cuidar dos investidores!

Hoje somos referência no setor e já impactamos mais de 200 operações e 14 mil assessores e consultores financeiros. Temos abrangência nacional e escritório em Florianópolis.

Resumo da vaga :

• Modalidade de trabalho: Presencial;
• Modelo de contratação: CLT;
• Salário: fixo + variável (bônus semestral baseado em performance individual e do time/empresa);
• Plano de carreira alinhado com seu PDI e propósitos.

O que você vai encontrar aqui :

• Proximidade de relacionamento com sócios e fundadores da empresa;
• Estrutura física horizontal, todos sentam no mesmo espaço e ninguém possui sala própria;
• Revisões semestrais de bonificação e promoções;
• Tratamos adulto como adulto, focamos em resultados;
• Clube do livro e workshop interno para alavancar seu crescimento;
• Confraternização semestral com premiação de destaques;
• Possibilidade de empreender conosco - empresa com partnership ativo e mais de 1 estagiário que já virou sócio.
• Cartão Caju (auxílio alimentação - VA e VR);
• Plano de saúde pago pela empresa após 2 anos de casa;
• Bonificação anual de até 6 salários para júnior, pleno, sênior e especialistas.

Suas principais responsabilidades no dia a dia:

• Participar ativamente da vida dos nossos clientes (acompanhando sua iniciação, engajando quanto a usabilidade da plataforma e estar sempre de olhos e ouvidos atentos nos problemas que os clientes ainda não viram);
• Participar de projetos para desenvolvimento da área de Sucesso do Cliente para clientes internos e externos.

Requisitos:

• Tenha atitude, empatia, foco nos clientes e seja de fácil adaptação;
• Seja uma pessoa proativa, que goste de se relacionar e saiba lidar com clientes de diversos portes;
• Tenha paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos;
• Goste de ajudar a resolver problemas e um senso de urgência apurado para entender onde agir primeiro;
• Cursando ou Formado em engenharia/Administração e áreas relacionadas;

Customer Success (Onboarding/Implementation) - Português & Espanhol (LATAM) JR

Descrição Do Trabalho

Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.

Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado.

Você irá atender clientes nacionais e internacionais (lingua espanhola) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS

Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades

Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros

Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success

Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS

Você vai se dar muito bem se:

Ter uma excelente comunicação verbal e escrita

For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa)

Ter habilidades analiticas e multi- tarefa

Ser data driven e focado em resultados

Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

Experiência no mercado da empresas SaaS;

Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding

Experiência anterior Suporte

Habilidade de negociação;

Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.