Analista De Customer Success

SupportFinity™; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de tecnologia para hotéis está em busca de um Analista de Customer Success para liderar o atendimento a clientes estratégicos. O profissional deverá garantir a resolução de casos críticos, realizar análises técnicas e gerenciar crises eficazmente. Espera-se experiência em atendimento ao cliente na área financeira e conhecimento em Pacote Office, com ênfase em Excel. Oferecemos benefícios como vale refeições, auxílio creche e desenvolvimento de carreira.

Serviços

VR de R$ 32,50 ao dia

Vale Transporte sem desconto

Auxílio Creche

Descontos em hotéis e pousadas

Treinamentos e Capacitação

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente de Adquirência e Mercado Financeiro.
• Experiência na área de vendas/relacionamento/customer success.
• Conhecimento básico de Omnibees e suas funcionalidades.

Responsabilidades

• Liderar o atendimento a clientes estratégicos, garantindo resolução ágil e eficaz de casos críticos.
• Realizar análises técnicas avançadas de incidentes.
• Gerenciar crises com impacto em múltiplos clientes.

Conhecimentos

Experiência com atendimento ao cliente de Adquirência e Mercado Financeiro

Experiência na área de vendas/relacionamento/customer success

Conhecimento Pacote Office, especialmente Excel intermediário

Perfil ativo comercial para venda direta

Trabalho em equipe

Foco no Cliente

Formação académica

Ensino Superior Completo ou Cursando – Administração, Contábil e Finanças

Ferramentas

Salesforce

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em Portugal , Brasil , Colômbia e México , somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.

Estamos em busca de um Analista de Customer Success para oferecer suporte operacional e estratégico, garantindo a adoção completa das nossas soluções Omnibees e Bee2Pay.

Veja abaixo mais informações sobre esta posição!

Responsabilidades e atribuições

🎯 Sua rotina de trabalho será:

• Liderar o atendimento a clientes estratégicos, garantindo resolução ágil e eficaz de casos críticos e de alta complexidade.
• Realizar análises técnicas avançadas de incidentes, incluindo logs e integrações via API, atuando com áreas de Produto e Tecnologia para soluções definitivas.
• Gerenciar crises com impacto em múltiplos clientes, assegurando comunicação clara, empática e orientada à solução.
• Ser referência técnica dentro da equipe, oferecendo suporte e direcionamento a analistas juniores e plenos.
• Representar o time de atendimento em reuniões com stakeholders internos e externos, contribuindo para decisões estratégicas.
• Identificar e encaminhar demandas complexas para equipes especializadas, mantendo acompanhamento contínuo junto ao cliente.
• Realizar validação e testes de novas funcionalidades e correções antes da liberação em produção.
• Desenvolver e atualizar documentação, playbooks e boas práticas, fortalecendo o conhecimento coletivo.
• Propor e implementar melhorias de processos, automações e iniciativas que elevem a experiência do cliente.
• Monitorar e otimizar a performance das demandas, equilibrando qualidade, velocidade e priorização.
• Construir relacionamento consultivo com clientes-chave, garantindo aderência do produto às necessidades do negócio.

Requisitos e qualificações

🔎 O que é essencial para a vaga:

• Experiência com atendimento ao cliente de Adquirência e Mercado Financeiro
• Experiência na área de vendas/relacionamento/customer success
• Conhecimento básico de Omnibees e suas funcionalidades (não operacional).
• Conhecimento Pacote Office, especialmente Excel intermediário.
• Desejável Conhecimento de Salesforce e Power BI
• Ensino Superior Completo ou Cursando – Administração, Contábil e Finanças.

🌟 Vai ser um super ponto positivo se você.

• É preciso ser uma pessoa proativa, persuasiva e que tenha organização
• Necessário perfil ativo comercial para venda direta
• Trabalho em equipe
• Foco no Cliente

Informações adicionais

Vantagens BeeHivers

• VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;
• Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;
• Auxílio Creche para mães e pais;
• Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.

Desenvolvimento de Carreira

• Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;

Treinamentos e Capacitação.

Saúde e Lazer

• Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;
• Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;
• Seguro de vida;
• Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;
• Convênio Sesc.

Comemorações

• Day off de aniversário;
• Beehour - Nosso happy hour com o time completo;
• Eventos e Programas ao longo do ano.