Analista De Customer Success

Netpark; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está contratando um Analista de Customer Success Jr. O profissional será responsável por tratar ocorrências, atender clientes e analisar indicadores operacionais. É necessário ter graduação completa, experiência em rotinas de BackOffice e conhecimento em ferramentas como Movidesk e Salesforce. O ambiente de trabalho é híbrido e diversos benefícios são oferecidos, como vale alimentação e assistência odontológica.

Serviços

Vale alimentação

Vale transporte

Bolsa de estudos

Assistência Odontológica

Trabalho Híbrido

Qualificações

• Experiência prévia em rotinas de BackOffice.
• Indispensável experiência em metodologias ágeis.
• Conhecimento em mapeamento de processos.

Responsabilidades

• Tratamento de ocorrências (Tickets) oriundos dos canais de atendimento.
• Atendimento a clientes para esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços.
• Contato ativo com o cliente para diagnóstico e esclarecimento de dúvidas.
• Analisar indicadores operacionais e estratégicos (OKRs e KPIs).
• Contribuir com dados e insights para a visão estratégica de atendimento digital.

Conhecimentos

Foco em experiência do Cliente

Capacidade analítica

Proatividade

Trabalho em equipe

Manejo de ferramentas de BackOffice

Formação académica

Graduação Completa

Ferramentas

Movidesk

Zendesk

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Analista de Customer Success Jr

Responsabilidades

• Tratamento de ocorrências (Tickets), oriundo dos canais de atendimento (Site, App, Fale Conosco, Redes Sociais).
• Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas quanto a utilização dos produtos e serviços.
• Contato ativo com o cliente para diagnóstico e esclarecimento de dúvidas.
• Realização de follow up com as áreas envolvidas e parceiros.
• Participação em reuniões envolvendo os times de tecnologia, finanças e operações.
• Suporte aos colaboradores da rede de estacionamentos.
• Elaborar apresentações de resultados em Power Point, miro, slack ou similares.
• Analisar indicadores operacionais e estratégicos (OKRs e KPIs), propondo melhorias nas jornadas digitais.
• Participar da construção de customer experience afim de criar a jornada ideal para o cliente.
• Contribuir com dados / insights / estudos para a visão estratégica de atendimento digital.
• Conhecimento em mapeamento de processos com indicação de melhorias.

Qualificações e Requisitos

• Graduação: Completa
• Experiência prévia em rotinas de BackOffice
• Foco em experiência do Cliente
• Metodologia Ágil: Indispensável: alta capacidade analítica, uso de dados e bases;
• Indispensável: Ferramentas de BackOffice como Movidesk, Zendesk, Salesforce ou similares.
• Protagonismo e capacidade de liderar agendas de experimentação e simplificação de processos.

Perfil Comportamental

• Hands on
• Sede de aprendizado e vontade de fazer acontecer
• Trabalho em equipe
• Olhar crítico
• Proatividade
• Paixão pelo Cliente

Benefícios

• Formato de contratação: CLT ou PJ
• Salário Fixo
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Bolsa de estudos para graduação, pós ou línguas
• Assistência Odontológica
• Parceira com Farmácia para desconto em folha
• Plataforma de qualificação
• Clima leve e descontraído
• Trabalho Hibrido

Tipo de vaga

Efetivo CLT

Pagamento

a partir de R$ ,53 por mês

Horário de trabalho

• De segunda à sexta-feira

Pergunta(s) de seleção

• Olá, mora em que região?
• Qual estação de TREM / METRÔ é mais próxima da sua casa?