Analista de Customer Service Pleno

Diageo; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em bebidas está buscando um Analista de Customer Service Pleno em São Paulo. O candidato será responsável por conectar a estratégia à execução entre Vendas e Supply Chain, garantindo eficiência no ciclo order-to-delivery. É essencial ter experiência em Customer Service, conhecimento em SAP e Excel, e fluência em inglês ou espanhol. Este papel integra diversos stakeholders e é crucial para a satisfação do cliente e eficiência operacional. O trabalho é híbrido, com três dias no escritório.

Serviços

Ambiente inclusivo

Modelo de trabalho flexível

Oportunidade de crescimento

Qualificações

• Experiência em Customer Service, preferencialmente em ambientes industriais.
• Conhecimento prático em SAP para pedidos e faturamento.
• Domínio de Excel para análises e controles.
• Inglês ou espanhol é um diferencial.
• Capacidade de resolver problemas de forma autônoma sob pressão.

Responsabilidades

• Conectar a estratégia à execução entre áreas e clientes.
• Orquestrar a carteira de pedidos e assegurar visibilidade clara.
• Acompanhar ocorrência de transporte e soluções rápidas.
• Gerenciar exceções com foco em solução e aprendizado.
• Traduzir dados em decisões utilizando indicadores-chave.
• Construir planos de ação para otimização de processos.
• Fortalecer relações estratégicas com clientes e stakeholders.
• Trabalhar colaborativamente entre áreas e promover a melhor experiência.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Organização

Comunicação clara

Senso de prioridade

Colaboração

Formação académica

Formação superior em Administração, Logística, Engenharia

Ferramentas

SAP

Pacote Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Job Description :

Sobre nós:

Com mais de 200 marcas vendidas em quase 180 países, somos a empresa líder mundial em bebidas premium. Traga sua paixão e use sua curiosidade enquanto explora, colabora e inova para construir marcas que os consumidores adoram. Juntamente com pessoas apaixonadas de todo o mundo, você testará novas ideias, aprenderá e crescerá e desbloqueará um futuro mais brilhante e emocionante.

Junte-se a nós para criar uma carreira que vale a pena comemorar.

Sobre a oportunidade:

A posição de Analista de Customer Service Pleno na área de Supply da Diageo desempenha um papel estratégico essencial para a sustentabilidade e a performance de uma cadeia de suprimentos global altamente complexa. Inserido em um ecossistema que engloba mais de 30 mil profissionais, distribuídos em cerca de 100 operações em mais de 30 países, esse perfil é fundamental para transformar a sofisticação operacional da Diageo em valor percebido pelo cliente, assegurando eficiência, confiabilidade e excelência no atendimento ao mercado.

Em um contexto em que Supply Chain e Manufatura são responsáveis por planejar, produzir e entregar marcas icônicas admiradas globalmente, o(a) Analista de Customer Service Pleno atua como um elo decisivo entre múltiplos stakeholders. Sua atuação conecta a dinâmica da operação industrial e logística às demandas comerciais e às expectativas dos clientes, garantindo fluidez e visibilidade em todo o ciclo do pedido, desde a entrada da ordem até a entrega final. Esse papel reduz fricções, antecipa riscos e viabiliza tomadas de decisão mais rápidas e embasadas, fundamentais em um ambiente de alta escala e variabilidade.

Ao ser o(a) ponto focal entre áreas operacionais, comerciais e clientes, o(a) Analista de Customer Service Pleno é uma peça-chave para garantir que a complexidade operacional da Diageo se traduza em excelência na execução, satisfação do cliente e vantagem competitiva sustentável. Seu impacto vai além do cumprimento de SLAs: ele(a) assegura que a cadeia de suprimentos opere de forma integrada, orientada por dados, centrada no cliente e alinhada aos valores e às ambições de futuro da companhia.

Seus principais desafios serão:

• Ser o elo que conecta a estratégia à execução, atuando como ponto focal entre Vendas, Supply Chain, Operações Logísticas e clientes, garantindo que cada pedido percorra o ciclo order-to-delivery de forma fluida, eficiente e alinhada às expectativas do mercado.
• Orquestrar ativamente a carteira de pedidos, analisando, criticando e priorizando demandas para assegurar visibilidade clara de prazos, antecipar riscos e endereçar proativamente quaisquer desvios que possam impactar o nível de serviço.
• Atuar lado a lado com a Torre de Controle Logística, acompanhando agendamentos, monitorando ocorrências de transporte e contribuindo para soluções rápidas que preservem a experiência do cliente e a confiabilidade das entregas.
• Gerenciar exceções com foco em solução, apoiando processos de devolução e tratativas corretivas, sempre buscando aprendizados que evitem recorrências e fortaleçam a eficiência operacional.
• Traduzir dados em decisões, apoiando o monitoramento e a análise de indicadores-chave de desempenho como Case Fill Rate, OTIF e OSA, conectando resultados operacionais aos objetivos estratégicos da área.
• Construir e executar planos de ação, utilizando visão analítica e mentalidade de melhoria contínua para elevar o nível de serviço, otimizar processos e contribuir para a sustentabilidade do negócio.
• Fortalecer relações estratégicas, participando de reuniões periódicas com clientes e stakeholders internos para alinhar expectativas, revisar performance e impulsionar uma parceria baseada em transparência e confiança.
• Trabalhar de forma colaborativa e integrada, promovendo o trabalho em equipe, o alinhamento entre áreas e a busca constante pela melhor experiência para o cliente, refletindo os valores de inclusão, excelência e responsabilidade da Diageo.

O que esperamos?

• Formação superior completa em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas, com base sólida em processos e visão de negócio.
• Experiência em Customer Service, preferencialmente em ambientes industriais, logísticos ou de Supply Chain, lidando com múltiplos stakeholders.
• Conhecimento prático em SAP, com atuação em rotinas de pedidos, faturamento, entregas e acompanhamento de fluxos operacionais.
• Domínio do Pacote Microsoft Office, com destaque para Excel (análises, controles e indicadores), além de Word, PowerPoint e Outlook.
• Conhecimento em inglês ou espanhol é um diferencial.
• Capacidade comprovada de resolver problemas de forma autônoma, mesmo em cenários de pressão, volume elevado e prazos desafiadores.
• Forte senso de prioridade, organização e urgência, com foco consistente em resultados e excelência no atendimento.
• Mentalidade de ownership e accountability, assumindo responsabilidade pelos processos sob sua gestão e atuando de forma proativa na busca por soluções.
• Habilidade de comunicação clara, objetiva e assertiva, tanto no relacionamento com clientes quanto na interface com áreas internas.
• Perfil colaborativo, com boa capacidade de relacionamento interpessoal e atuação eficaz em equipes multifuncionais.
• Disponibilidade para atuação em modelo híbrido, 3 vezes por semana, em nosso escritório localizado na Vila Olímpia, São Paulo-SP.

Declaração de Trabalho Flexível:

A flexibilidade é a chave para o nosso sucesso. De meio período e horas compactadas a diferentes locais, nosso pessoal trabalha de forma flexível de maneiras adequadas a eles. Fale conosco sobre o que a flexibilidade significa para você, para que você seja apoiado desde o primeiro dia.

Declaração de diversidade:

Nosso propósito é celebrar a vida, todos os dias, em todos os lugares. E criar uma cultura inclusiva, onde todos se sintam valorizados e que possam pertencer, é uma parte crucial disso.

Abraçamos a diversidade no sentido mais amplo possível. Isso significa que você será bem-vindo e celebrado por quem você é apenas por ser você. Você fará parte e ajudará a construir e defender uma cultura inclusiva que celebra pessoas de diferentes gêneros, etnias, habilidades, idades, orientação sexual, classe social, formações educacionais, experiências, mentalidades e muito mais.

Nossa ambição é criar as empresas de produtos de consumo com melhor desempenho, mais confiáveis e respeitadas do mundo. Junte-se a nós e ajude a transformar nossos negócios à medida que levamos nossas marcas para o próximo nível e construímos novas como parte da formação da próxima geração de celebrações para consumidores em todo o mundo.

Sente-se inspirado? Então esta pode ser a oportunidade para você.

Se você precisar de um ajuste razoável, certifique-se de capturar essas informações ao enviar sua inscrição.

Worker Type :

Regular

Primary Location:

Sao Paulo

Additional Locations :

–

Job Posting Start Date :

2026-01-22