Analista de CRM

Grupo Doce D'ocê; Chopinzinho; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma referência em panificação em Chopinzinho procura um profissional para implementar e gerenciar sistemas de CRM. O candidato ideal deve ter formação superior em áreas relacionadas e experiência em projetos de CRM. A posição envolve a automação de processos, integração de sistemas e elaboração de relatórios para melhorar a experiência do cliente. Benefícios incluem vale alimentação, refeição no local e plano de saúde.

Serviços

Vale Alimentação

Refeição no Local

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Loja com desconto em produtos da marca

Farmácia com desconto

Prémio Assiduidade

Qualificações

• Experiência comprovada em projetos de implantação e gestão de CRM.
• Vivência em desenho e otimização de processos de vendas, marketing e atendimento.
• Capacidade de transformar necessidades do negócio em soluções técnicas dentro do CRM.

Responsabilidades

• Implantação e administração de CRM.
• Integrações e APIs com outros sistemas.
• Modelagem de dados de clientes.
• Automação de processos.
• Elaboração de indicadores de desempenho.
• Suporte e treinamento interno.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Boa comunicação

Proativo

Senso crítico

Visão estratégica

Formação académica

Formação superior em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

ERP

Automação de marketing

BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nosso propósito é multiplicar sorrisos, levando praticidade, sabor e qualidade ao dia a dia de quem atua com panificação.

Com mais de 30 anos de história, o Grupo Doce D’ocê é referência em panificação ultracongelada, oferecendo pães, salgados pré-assados, itens para coquetel, doces e bolos com alto padrão de qualidade e inovação.

Atuamos nos estados do Paraná, Santa Catarina, Mato Grosso do Sul, Rio Grande do Sul e São Paulo, sempre com proximidade, compromisso e um olhar humano em tudo o que fazemos.

Se você acredita no poder de transformar o mundo com mais sabor e sorrisos, seu lugar é aqui. Faça parte da nossa jornada!

Main responsibilities

• Implantação e administração de CRM: configuração de usuários, perfis, regras de negócio, formulários e pipelines;
• Integrações e APIs: capacidade de integrar o CRM a outros sistemas (ERP, e-commerce, automação de marketing, WhatsApp, BI), garantindo troca de dados consistente e em tempo real;
• Modelagem de dados de clientes: criação e manutenção de cadastros estruturados, segmentações e regras de governança de dados (LGPD);
• Automação de processos: criação de fluxos automáticos (workflows, nutrição de leads, alertas, follow-ups, jornadas do cliente);
• Dashboards e relatórios: elaboração de indicadores de desempenho (KPIs de vendas, marketing e atendimento), análise de funil e métricas de retenção/recorrência;
• Experiência do usuário CRM: organizar telas, cadastros e jornadas dentro da ferramenta para facilitar o uso pelas equipes;
• Suporte e treinamento interno: habilidade de treinar times no uso do CRM e produzir manuais de boas práticas.

Requirements and skills

• Formação superior em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em projetos de implantação e gestão de CRM (preferencialmente tendo participado desde a fase de mapeamento de processos até o go live);
• Vivência em desenho e otimização de processos de vendas, marketing e atendimento utilizando CRM;
• Conhecimento em integrações entre sistemas (ERP, e-commerce, automação de marketing, BI);
• Capacidade de transformar necessidades do negócio em soluções técnicas dentro do CRM.

Buscamos alguém com perfil:

• Capacidade analítica;
• Boa comunicação;
• Proativo;
• Senso crítico;
• Visão estratégica.

Nossos Benefícios

• Vale Alimentação
• Refeição no Local
• Seguro de Vida
• Plano de Saúde
• Loja com desconto em produtos da marca
• Farmácia com desconto
• Prémio Assiduidade

Horário de Trabalho

Segunda á sexta das 08hr00min ás 17hrs48min.