Analista de backoffice

MGITECH Carreiras; Mogi das Cruzes; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento em Mogi das Cruzes busca um(a) Analista de Backoffice para garantir suporte operacional e administrativo às áreas internas. O candidato ideal deve ter formação superior em Administração e pelo menos 1 ano de experiência semelhante. O trabalho é híbrido, com responsabilidades que incluem a monitorização de processos e o atendimento ao cliente. Benefícios incluem vale refeição, assistência médica e plano de carreira.

Serviços

Vale Refeição ou alimentação

Vale Transporte ou combustível

Assistência Médica e Odonto da Amil

Seguro de vida

Plano de carreira

Qualificações

• Mínimo de 6 meses de experiência como analista em áreas similares.
• Mínimo de 1 ano de experiência analista em áreas similares com foco no atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Garantir execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos.
• Atualizar informações de inventários de clientes no SAP.
• Analisar contratos de serviços, garantindo que estão atualizados.
• Monitorar e cobrar clientes sobre pendências financeiras.

Conhecimentos

Capacidade analítica para resolução de problemas

Comunicação clara

Organização

Formação académica

Superior em Administração, Gestão de Processos ou Tecnólogo em processos gerenciais

Ferramentas

Pacote Office (nível intermediário)

Descrição da oferta de emprego

Job description

A MGITECH está crescendo e quer você no time!

Com 34 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, desenhamos projetos sob medida para cada cliente. Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, permitindo que desenvolvam seus talentos humanos.

Agora, buscamos alguém que compartilhe dessa visão para a posição de:

Analista de Backoffice

Você será responsável por garantir o suporte operacional e administrativo às áreas internas, organizar processos, acompanhar indicadores, apoiar o time comercial e operacional, além de assegurar que as rotinas internas ocorram de forma eficiente, precisa e alinhada aos nossos padrões de qualidade.

💡 E aí, acredita nessa causa?

Venha fazer parte do nosso time e ajude a sustentar o crescimento da MGITECH com organização, eficiência e cuidado nos detalhes!

Main responsibilities

Garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos, mantendo todos informados sobre a evolução das mesmas e, em caso de necessidade, repactuando novos prazos de entrega.

Garantir que todas as informações de inventários de clientes no SAP, estejam corretos e atualizados e atuar nos pontos de melhorias das inconsistências encontradas.

Realizar análise dos contratos de serviços, garantindo que eles estejam atualizados e corretos.

Garantir que todos pedidos de vendas, pedidos de devolução e aprovação de orçamentos e outras pendências dos clientes sejam registrados no SAP e atualizados no hubspot, para que os atendimentos dos chamados dos clientes estejam dentro dos prazos estabelecidos.

Garantir que seja feito o monitoramento, acompanhamento e cobrança aos clientes das pendências de retorno de backup e NF, aprovação de orçamentos e outras pendências do cliente, para garantir a devolução dentro do prazo e assim não onerar o nosso estoque para atendimento dos chamados.

Buscar informações e conhecimentos que sejam necessários para o cumprimento do seu trabalho.

Características do Trabalho

Trabalho híbrido, onde alguns dias da semana é modelo home-office e outros dias presencialmente na MGITECH em Mogi das Cruzes-SP;

Responderá a Analista de Backoffice Líder;

Fará parte do time de Backoffice, que na MGITECH busca garantir que os processos essenciais de todas as áreas da empresa estejam alinhados e funcionem corretamente.

Terá autonomia para, junto com o time, desenharem as estratégias que acreditarem mais adequadas para alcançarem os objetivos estabelecidos.

Descrição das Atividades

Inserir no sistema adequado as informações relacionadas a um processo de forma imediata, garantindo a inclusão de todo o conteúdo no momento de conclusão da atividade.

Atuar, acompanhar, dar andamento e atualizar portais de chamados de clientes de todos os canais de entrada garantindo cumprimento dos processos (reparo ou substituição de equipamentos) nos nossos sistemas internos e sistemas do cliente, conforme SLA contratado.

Ser ponto focal de relacionamento, posicionando clientes com informações sobre o envio dos equipamentos, rastreio, pendências de NF e devolução de backup, com o intuito de dar continuidade nos chamados e concluir os processos internos.

Consultar estoque e solicitar compras quando necessário, com o intuito de atender os chamados de substituição e reposição dos clientes, dentro dos SLAs contratados.

Acompanhar, monitorar e traçar planos de ação para títulos em aberto dos clientes emitidos por BKO, com o intuito de regularizar as pendências financeiras dos clientes conosco.

Efetuar Baixa de equipamentos (70% danos/perda total, sinistrados e obsoletos) e ordem de serviço para manter o SAP e o hubspot atualizado de acordo com o que foi tratado no chamado para manter o histórico.

Fazer abertura de Ordens de Serviço no portal da Samsung – GSPN, Apple e/ou outros fornecedores, para dar andamento nos chamados internos e dos clientes.

Fazer ativação de contratos de serviços, indicando no sistema SAP os cartões de chip e equipamentos vinculados ao cliente.

Emitir termos para troca ou substituição e garantir que o inventário esteja correto e atualizado referente aquele contrato.

Elaborar orçamentos para clientes com chamados avulso fora de garantia ou de serviços/itens não cobertos pelo contrato do cliente.

Elaborar instruções de trabalho e publicar no hubspot, com intuito de ser material de capacitação e consulta para colaboradores da área e outros departamentos.

Requirements and skills

Formação Educacional:

Superior em Administração, Gestão de Processos, Tecnólogo em processos gerenciais

Experiência anterior:

Interno: Mínimo de 06 meses como Analista em áreas similares

Externo: Mínimo de 1 ano como analista em áreas similares

Experiência com atendimento/contato direto ao cliente

Conhecimento técnico:

Uso do pacote office nível intermediário

Habilidades:

Capacidade analítica para resolução de problemas

Comunicação clara

Organização

Additional information

Pacote de Benefícios:

Vale Refeição ou alimentação, Vale Transporte ou combustível, assistência Médica e Odonto da Amil, Seguro de vida e plano de carreira