Analista De Atendimento Sênior Cloud Prime

TOTVS; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo procura um Analista De Atendimento Sênior para atuar como ponto focal técnico nos serviços Cloud Prime. O candidato ideal deve ter graduação em áreas de tecnologia, conhecimento avançado em Protheus e experiência com infraestrutura de nuvens públicas. Oferecemos um ambiente inclusivo e inovador que valoriza o desenvolvimento profissional e a excelência no atendimento ao cliente. Vem pra inovar e construir o futuro conosco!

Serviços

Programa +Saudáveis

Vale refeição e/ou alimentação

Plano de saúde e odontológico

Espaço de lactário

Qualificações

• Experiência em configuração de ambientes e análise de logs de erros no Protheus.
• Conhecimento em desenvolvimento e implantação funcional do produto TOTVS.
• Capacidade de entender a arquitetura dos clientes e promover melhorias.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal técnico entre clientes e times Cloud Prime.
• Garantir cumprimento dos processos de atendimento e governança.
• Conduzir análises de causa raiz e apoiar a resolução de incidentes.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita clara

Habilidade para resolução de problemas

Senso de urgência

Capacidade de identificar soluções eficientes

Formação académica

Graduação em Tecnologia ou áreas afins

Ferramentas

Produto Protheus

Infraestrutura de Nuvens públicas

Inglês técnico

Espanhol técnico

Descrição da oferta de emprego

Analista De Atendimento Sênior - Cloud Prime

TOTVS |São Paulo - SP | Remoto

Descrição da vaga

Atuar como ponto focal técnico e estratégico na gestão dos serviços Cloud Prime,

garantindo uma comunicação eficaz com os clientes, o cumprimento dos acordos

contratuais e a entrega de serviços com alto nível de qualidade, governança e

segurança. Promover a resolução eficiente de demandas prioritárias, a melhoria

contínua da arquitetura e dos processos, a gestão de incidentes e mudanças, bem

como a identificação de oportunidades de evolução dos serviços e novos negócios,

assegurando a melhor experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como ponto focal técnico na comunicação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs;
• Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções; unificação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs;
• Assegurar o entendimento e cumprimento dos processos de atendimento, governança, segurança e termos contratuais;
• Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções;
• Participar de Comitês de Mudança, identificando riscos e impactos aos sistemas e ao negócio;
• Conduzir análises de causa raiz (RCA), apoiar a resolução de incidentes e apresentar relatórios aos clientes;
• Apoiar demandas técnicas de alta complexidade e fornecer direcionamento aos times internos;
• Promover a melhoria contínua dos processos, compartilhando feedbacks dos clientes e propondo ações de otimização;
• Manter relacionamento próximo com os clientes por meio de reuniões periódicas, acompanhamento de indicadores, satisfação e identificação de oportunidades de novos negócios.

Requisitos e qualificações

• Formação: Graduado em áreas de Tecnologia ou afins.
• Conhecimento avançado no produto Protheus: Configuração de ambientes, análise delogs de erros, APSDU, Configurador, Workflow, Webservices, Portais,
• Balanceamento de Carga, Schedule, TDS, LOGProfiler, DBAccess e TSS.
• Desejável conhecimento em outros produtos TOTVS;
• Implantação Funcional e desenvolvimento do produto TOTVS;
• Infraestrutura de Nuvens públicas;
• Inglês e Espanhol tecnico.

Requisitos desejáveis

• Comunicação verbal e escrita clara e assertiva, com capacidade de atender e transmitir informações de forma eficaz aos clientes;
• Habilidade para resolução de problemas, direcionando o time na construção das melhores soluções;
• Senso de urgência, com atenção constante às necessidades dos clientes;
• Capacidade de contribuir com conhecimento técnico, identificando soluções mais eficientes e antecipando demandas.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS