Analista De Atendimento Sênior

Lina; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech inovadora está buscando um Analista de Atendimento ao Cliente Sr. em São Paulo. O profissional será responsável por atender clientes B2B, resolver problemas complexos relacionados a Open Finance e garantir a satisfação dos clientes. A posição exige conhecimento em ferramentas de atendimento como Jira, experiência sólida em fintechs e a capacidade de atuar em crises. Oferecemos benefícios como auxílio alimentação, plano de saúde e o trabalho 100% remoto.

Serviços

Auxílio Alimentação

Auxílio Educação

TotalPass

Plano de Saúde

Day Off no mês de aniversário

Qualificações

• Conhecimento avançado em ferramentas de atendimento.
• Experiência prática em fintechs e incidentes críticos.
• Suporte a clientes B2B com necessidades complexas.
• Certificações desejáveis em APIs e arquitetura de integração.

Responsabilidades

• Realizar troubleshooting avançado em integração Open Finance.
• Monitorar canais de comunicação.
• Identificar e resolver incidentes de alta complexidade.
• Conduzir sessões de treinamento e mentorias.

Conhecimentos

Jira

Open Finance

APIs

Monitoramento

Comunicação

Formação académica

Graduação em Sistemas de Informação

Ciência da Computação

Engenharia (Computação / Software)

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Lina Open X

A Lina Open X é uma fintech que oferece soluções tecnológicas para o universo Open Finance e Open Insurance.

Desenvolvemos sistemas com arquitetura distribuída e diferentes interfaces, sempre buscando revolucionar a forma como os players interagem e se comunicam com o mercado.

Nascemos para apoiar a jornada de diversos setores rumo à Open Economy, com tecnologia que impulsiona o compartilhamento seguro e inteligente de dados, fomentando a inovação e o desenvolvimento de novos negócios digitais.

Resumo da Posição

O(a) Analista de Atendimento ao Cliente Sr. será responsável por atender chamados, monitorar diferentes canais de comunicação e apoiar clientes na resolução de problemas.

Atuará como ponto de contato direto, assegurando agilidade, clareza e qualidade no atendimento, além de colaborar com equipes internas para manter a satisfação e confiança dos clientes Lina Open X.

Responsabilidades e Atribuições

Realizar troubleshooting avançado em integração Open Finance (consentimentos, captação de dados, pagamentos, iniciação, compartilhamento).

Monitoramento de canais (e-mail, WhatsApp, canais internos).

Identificar, analisar e resolver incidentes de alta complexidade envolvendo APIs, filas, jobs, webhooks e autenticação (OAuth2, mTLS).

Acompanhar e interpretar logs, métricas e dashboards.

Investigar divergências em fluxos de Open Finance conforme normas do Bacen e guias do OpenID / OPB.

Realizar interface com clientes B2B, squads internas e parceiros regulados, garantindo clareza técnica e direcionamento assertivo.

Ser ponto focal em crises, contribuindo com RCA, planos de ação e comunicação clara.

Propor melhorias nos processos de atendimento, nos fluxos de integração e nos produtos de Open Finance.

Contribuir com documentação técnica e base de conhecimento interna / externa.

Suportar homologações e novas releases, garantindo qualidade e conformidade regulatória.

Atuar como referência técnica para analistas Pleno e Juniores, conduzindo sessões de treinamento, passagem de conhecimento e mentorias focados em práticas de suporte, entendimento dos fluxos open finance, e troubleshooting avançado.

Apoiar na formação do time, garantentes padronização de análises, boas práticas de atendimento e evolução técnica contínua.

Requisitos

Conhecimento avançado em ferramentas de atendimento (Jira ou similares).

Experiência prática sólida em fintechs e participação ativa em incidentes críticos (war rooms, crises).

Experiência dando suporte a clientes B2B com necessidades complexas.

Formação: Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da computação, Engenharia (Computação / Software), ou áreas correlatas.

Cursos / Certificações desejáveis: Certificações em APIs e arquitetura de integração (microserviços), Certificações ou treinamentos em segurança de APIs / OAuth2 / OpenID Connect.

Desejável domínio técnico em Open finance, APIs e integrações, logs, noções sólidas de monitoramento, cloud, infraestrutura e mensageria, banco de dados.

Habilidades e Competências Desejadas

Comunicação clara e assertiva.

Pensamento analítico e raciocínio lógico.

Postura de ownership (senso de dono).

Liderança técnica e multiplicação de conhecimento.

O que oferecemos

Auxílio Alimentação / Refeição

Auxílio Educação

TotalPass

Plano de Saúde

Day Off no mês de aniversário

Trabalho 100% remoto

Estamos crescendo, e crescendo rápido, acreditamos que essa é a hora e o momento certo para você estar aqui conosco!

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