Analista De Atendimento Sac

Sos Envios Express; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística em São Paulo procura um profissional para atender clientes e parceiros, realizando tratativas de ocorrências e monitorando indicadores de atendimento. O candidato ideal deve ter boa comunicação verbal e escrita e conhecimentos em CRM e ferramentas de atendimento. A experiência anterior em SAC ou suporte ao cliente, principalmente na área de logística ou e-commerce, será considerada um diferencial.

Qualificações

• Boa comunicação para atender clientes via telefone, WhatsApp e e-mail.
• Conhecimento em processos de logística e atendimento ao cliente.
• Experiência anterior em serviços de atendimento ao consumidor.

Responsabilidades

• Atender clientes, sellers e parceiros através de canais oficiais.
• Realizar tratativas de ocorrências relacionadas a entregas.
• Monitorar indicadores de atendimento e tratar pedidos de reembolso.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Conhecimento em tratativas de entregas e coletas

Noções de CRM e ferramentas de atendimento

Experiência em SAC ou suporte ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

Atender clientes, sellers e parceiros via canais oficiais (telefone, WhatsApp, e-mail, plataforma interna, CRM).

Realizar tratativas de ocorrências: atraso, extravio, pedido não entregue, reentrega e coleta não realizada. Acompanhar entregas em tempo real, acionando áreas internas quando necessário. Registrar atendimentos com detalhamento e evidências no sistema, garantindo histórico correto. Solicitar, conferir e anexar comprovantes de entrega (fotos, assinatura, geolocalização).

Monitorar indicadores de atendimento (SLA, taxa de solução, NPS, nível de urgência).

Tratar pedidos de reembolso, devolução e abertura de acareações quando aplicável. Manter comunicação clara e profissional com o cliente, focada em solução e retenção. Apoiar melhorias nos processos internos de atendimento e operação logística.

Qualificações

Boa comunicação verbal e escrita. Conhecimento em tratativas de entregas, coletas, reversas e last mile. Noções de CRM, ferramentas de atendimento e ERPs logísticos. Experiência prévia em SAC, Customer Experience ou suporte ao cliente (preferencialmente logística, transportadora, e-commerce ou marketplaces).

Diferencial

Experiência com Mercado Livre, Shopee, Magalu, Loggi, Kangu, LogManager ou plataformas similares.