Analista de Atendimento

Invent Software; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia inovadora em Goiânia, Brasil, busca um profissional para realizar atendimento ao cliente de baixa e média complexidade, traduzindo suas necessidades em soluções práticas. A posição requer formação em Tecnologia da Informação ou áreas afins e conhecimento em rotinas de departamento pessoal. A empresa oferece um ambiente descontraído, benefícios como vale alimentação e assistência médica, além de ser uma vaga efetiva CLT com carga horária de 44 horas semanais.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Desenvolvimento Profissional

Ambiente descontraído

Reconhecimento

Ginástica laboral

Responsabilidades

• Realizar o atendimento a clientes de baixa e média complexidade de forma consultiva.
• Entender as necessidades dos clientes e traduzir em soluções práticas.
• Cumprir metas de atendimento e contribuir para indicadores da área.
• Classificar e categorizar tickets abertos por clientes.
• Atender ligações telefônicas relacionadas ao atendimento.
• Realizar testes de usabilidade do sistema com clientes.

Conhecimentos

Conhecimento em rotinas de departamento pessoal

Vivência com suporte e atendimento a clientes internos e externos

Familiaridade com a legislação trabalhista e encargos sociais

Formação académica

Superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Administração ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Job description

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A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional.

Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente!!! 🤩💪🏼

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Confira o que esperamos para essa posição

Main responsibilities

• Realizar o atendimento de baixa e média complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia deles;
• Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas;
• Realizar o envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, chats ou sistema);
• Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Atender ligações telefônicas direcionadas para a URA do atendimento;
• Realizar, quando necessário durante o atendimento, testes com o cliente para assegurar a usabilidade do sistema.

Requirements and skills

Formação: Superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Administração ou áreas afins.

Conhecimento:

• Conhecimento em rotinas de departamento pessoal;
• Vivencia com suporte e atendimento a clientes internos e externos;
• Familiaridade com a legislação trabalhista e encargos sociais.

Additional information

Informações adicionais:

• 🍽 Vale Alimentação
• 🚌 Vale Transporte
• 🚑 Assistência Médica
• 🦷 Assistência Odontológica
• 🚀 Desenvolvimento Profissional
• 🎉 Ambiente descontraído
• 🏆 Reconhecimento
• 🤸🏻♀️Ginástica laboral
• ⏰ Carga horária: 44h semanais das 08h às 18h de Segunda a Sexta
• ✅ Vaga efetiva CLT