Analista De Atendimento - Assistência 24Hs

Facil Assist; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional está buscando um Gerente de Qualidade e Treinamento para liderar a performance de um Call Center. O candidato ideal deve ter inglês avançado, experiência em BPO e habilidades analíticas. O cargo exige colaboração próxima com managers para otimização de processos e análise de dados. Oferecemos uma cultura de pertencimento e oportunidades de crescimento. Venha transformar a experiência do cliente conosco!

Serviços

Cultura de pertencimento

Oportunidades de desenvolvimento de carreira

Programas de apoio profissional

Qualificações

• Experiência em desenvolvimento e gerenciamento da performance da operação.
• Habilidade de refinar processos e implementar melhores práticas.
• Capacidade de analisar dados e desenvolver estratégias.

Responsabilidades

• Gerenciar a performance da operação do Call Center.
• Colaborar com gerentes para refinar processos.
• Analisar dados e tendências da experiência do cliente.

Conhecimentos

Inglês avançado

Experiência com qualidade em BPO

Perfil analítico

Proatividade

Formação académica

Bacharelado em áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Gerente de Qualidade e Treinamento - Call Center - Bilíngue

São Paulo, São Paulo Concentrix

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará:

• Responsável por desenvolver e gerenciar a performance da operação.
• Trabalhar em estreita colaboração com os gerentes para refinar os processos e implementar diretrizes de melhores práticas.
• Analisar dados, desempenho e tendências da experiência do cliente para desenvolver estratégias e melhores práticas.
• Revisar dados de treinamento e determinar se todos os produtos e processos estão alinhados com os princípios da CNX;
• Fortalecer relacionamento com o cliente mirando no crescimento adicional;
• Garante a melhoria contínua na entrega de serviços por meio de iniciativas de melhoria de processos

Possui inglês avançado para lidar com contas globais.

Experiência com qualidade em BPO.

Domínio de metodologias de qualidade e treinamento.

Perfil analítico e proativo.

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

ANALISTA DE DADOS SR (CALL CENTER)- HIBRIDO, SÃO PAULO

São Paulo, São Paulo Cogna Educação

Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.

Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.

Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si! E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional? Vem pra Cogna.

Responsabilidades e atribuições:

Coleta e Preparação de Dados: Realizar a extração e limpeza de dados de diversas fontes (bancos de dados, planilhas, APIs) usando SQL e Python, garantindo que estejam prontos para análise.

Construção de Visualizações: Desenvolver relatórios e dashboards avançados no Power BI, criando visualizações claras e intuitivas para apresentar dados e identificar tendências.

Análise Exploratória: Executar análises exploratórias de dados para identificar padrões e tendências, com foco em responder a perguntas de negócio específicas.

Colaboração: Trabalhar em conjunto com a equipe para entender as necessidades de negócio e garantir que as análises e visualizações entregues estejam alinhadas com os objetivos.

Desenvolvimento de Pipelines de Dados: Criar e manter pipelines de ETL (Extract, Transform, Load) em ambientes como Oracle e AWS utilizando Python. Transformar dados brutos em conjuntos de dados organizados e prontos para consumo.

Modelagem de Dados e Business Intelligence (BI): Desenvolver e implementar soluções de Data Warehousing e BI, incluindo a modelagem de dados para otimizar a performance de consultas e análises.

Comunicação de Insights: Comunicar resultados de análises de forma clara e objetiva para públicos técnicos e não técnicos, apresentando relatórios e dashboards detalhados que suportem a tomada de decisão.

Projetos Multifuncionais: Colaborar com outras áreas da empresa para entender necessidades, definir escopo e implementar soluções de dados que resolvam problemas de negócio.

Qualidade e Integridade dos Dados: Monitorar ativamente a integridade, a qualidade e a segurança dos dados, identificando e corrigindo anomalias e garantindo a confiabilidade das informações.

Diferencial: Ter atuado com empresas de Call Center.

Requisitos e qualificações:

Formação Acadêmica: Bacharelado em Engenharia de Software, Estatística, Administração, Matemática, Ciências da Computação ou áreas correlatas.

Proficiência em SQL, Python e ecossistemas de nuvem (AWS).

Habilidades Comportamentais: Capacidade de liderança técnica e mentoria para analistas juniores e plenos.

Forte pensamento analítico para solucionar problemas de alto impacto e complexidade.

Será considerado um diferencial possuir experiência em análises, elaboração de relatórios e planejamento de operações de call center.

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!

Todas as vagas da Cogna vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Analista de Marketing e Suporte ao Cliente (Bilingue Português – Inglês)

São Paulo, São Paulo Megger

Localização: São Paulo, Brasil

Idiomas: Português nativo, inglês avançado (oral e escrito)

Descrição do Perfil:

Profissional bilíngue em início de carreira com interesse em apoiar atividades de marketing e atendimento ao cliente. Esta função combina tarefas de suporte em campanhas de marketing com assistência ao cliente, colaborando com diferentes equipes para garantir uma excelente experiência tanto interna quanto externamente. Aprendizado contínuo e vontade de crescer na função são diferenciais.

Principais Responsabilidades

• Auxiliar na logística de eventos presenciais e virtuais.
• Dar suporte em atividades de campanhas de marketing digital e redes sociais.
• Ajudar na organização de materiais e relatórios simples de desempenho.
• Apoiar na utilização básica de ferramentas de CRM e plataformas de marketing.
• Atender clientes de forma clara e cortês, direcionando solicitações para as equipes internas apropriadas (Vendas, Suporte Técnico).
• Anotar e resumir informações de clientes após conversas por telefone ou mensagens.
• Pesquisar dados básicos para evitar duplicações e corrigir erros simples.
• Contatar clientes dentro de 24 horas após a solicitação e acompanhar até a resolução.
• Realizar perguntas simples para ajudar na qualificação das necessidades dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com as equipes internas para garantir a resposta adequada aos clientes.
• Desejável: noções de SAP para apoio em tarefas administrativas (não obrigatório).

Habilidades e Requisitos:

• Comunicação clara em inglês e português.
• Organização e atenção ao detalhe.
• Boa gestão do tempo e vontade de aprender.
• Interesse em áreas de marketing digital, eventos e atendimento ao cliente.
• Desejável: experiência básica com CRM ou sistemas de suporte (desejável, não obrigatório).

Profissional proativo, com boa disposição para aprender e colaborar no crescimento das áreas de marketing e atendimento ao cliente. Com orientação a resultados e foco em desenvolver competências técnicas e interpessoais.

Todas as vagas da Megger vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.