Analista de Atendimento ao Cliente SR - Cotia

Gelita; Cotia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma conhecida fabricante de gelatina em Cotia busca um profissional para gerenciar as demandas dos clientes, garantindo excelência no atendimento. O candidato ideal deve ter Ensino Superior Completo, Inglês avançado e Espanhol intermediário, além de experiência na função. Benefícios incluem assistência médica, vale alimentação, e incentivo a atividades físicas. A posição é voltada para quem tem interesse em trabalhar em projetos de inovação e transformação digital.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Farmácia

Vale Alimentação

VT/Fretado ou Estacionamento

Seguro de Vida

Refeição no Local

PLR de até 2 salários

GYMPASS

Responsabilidades

• Gerenciar as demandas do cliente para cumprimento de prazos.
• Acompanhar indicadores de desempenho da carteira de clientes.
• Seguir políticas para melhorar a experiência do cliente.
• Colaborar com Logística, Vendas, TI, Financeiro e Marketing.
• Analisar feedbacks para identificar oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Inglês avançado

Espanhol Intermediário

Experiência na função

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

A GELITA é uma empresa líder na fabricação de gelatina e peptídeos de colágeno com mais de 2.900 funcionários trabalhando em 22 unidades em seis continentes. Com nossa presença e experiência global, fornecemos soluções naturais de proteína de colágeno nos mercados de saúde e nutrição, bem como nas indústrias farmacêutica e médica. Além disso, nossos produtos oferecem uma ampla gama de aplicações técnicas inovadoras. Guiados por nossos Valores GELITA e pesquisas científicas, impulsionamos a inovação e nos concentramos consistentemente na excelência, experiência e orientação ao cliente.

Main responsibilities

- Gerenciar as demandas do cliente, garantindo o cumprimento dos prazos e condições negociadas.

- Acompanhar os indicadores de desempenho da sua carteira de clientes e estabelecer ações para mantê-los conforme as metas estipuladas.

- Seguir as políticas e procedimentos para melhorar a experiência do cliente.

- Trabalhar em conjunto com áreas como Logística, Vendas, TI, Financeiro e Marketing afim de garantir que o cliente seja atendido com excelência.

- Analisar feedbacks e indicadores para identificar oportunidades de melhoria.

- Participar de projetos de inovação e transformação digital voltados ao atendimento.

- Garantir o cumprimento de normas legais e regulatórias relativas ao atendimento ao cliente.

- Atividades operacionais da área de Atendimento ao Cliente:

-Acompanhamento da carteira de pedidos

-Participação e fornecimento de informações nas reuniões semanais com clientes e intercompanies

-Solução das demandas diárias dos clientes

-Acompanhamento da performance de entrega

-Identificação e implementação das oportunidades de melhoria – Prioridades mapeadas

-Acompanhamento dos volumes projetados e executados de Vendas

-Acompanhar KPI´s da área e relatórios gerenciais

Requirements and skills

Ensino Superior Completo;

Inglês avançado;

Espanhol Intermediário;

Experiência na função.

Additional information

• Assistência Médica (Colaborador + Cônjuge e Filhos);
• Assistência Odontológica (Colaborador + Cônjuge e Filhos);
• Vale Farmácia;
• Vale Alimentação;
• VT/Fretado ou Estacionamento;
• Seguro de Vida;
• Refeição no Local;
• PLR de até 2 salários;
• GYMPASS.