Analista de Atendimento ao Cliente Júnior - Vaga Exclusiva para Pessoa com Deficiência

3C Deutschland GmbH; São Carlos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em São Carlos está buscando um profissional para dar suporte na retaguarda. O candidato ideal terá ensino superior em áreas relacionadas, boa comunicação e capacidade analítica. Essa posição é exclusiva para pessoas com deficiência e inclui nossas iniciativas de inclusão. Venha fazer parte dessa transformação!

Serviços

Ações de inclusão e acessibilidade

Desenvolvimento contínuo

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
• Boa comunicação escrita e interpessoal.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Proatividade, organização e espírito colaborativo.

Responsabilidades

• Dar suporte às operações de atendimento ao cliente.
• Analisar e registrar ocorrências, propostas de soluções.
• Atualizar registros precisos em sistemas de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Capacidade analítica

Organização

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino superior em Administração, Comunicação ou correlatas

Ferramentas

Excel

CRM

ERP

Descrição da oferta de emprego

Objetivo do Cargo

Dar suporte às operações de atendimento ao cliente, atuando na retaguarda (backoffice) para garantir a resolução eficiente de demandas, análise de processos e melhoria contínua da experiência do cliente.

Principais Atividades

• Realizar tratativas de demandas recebidas via canais internos (SAC, chat, e-mail, CRM), garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos
• Analisar e registrar ocorrências, reclamações e solicitações dos clientes, propondo soluções assertivas
• Atualizar e manter registros precisos em sistemas de atendimento e gestão de chamados
• Apoiar na elaboração de relatórios de indicadores de atendimento e performance
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor ajustes operacionais
• Garantir o cumprimento das políticas de qualidade, compliance e SLA da empresa
• Participar de treinamentos e reuniões de alinhamento com foco em desenvolvimento contínuo.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Serviços ou áreas correlatas
• Boa comunicação escrita e interpessoal
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes
• Conhecimento básico em Excel e sistemas de atendimento (CRM, ERP)
• Proatividade, organização e espírito colaborativo

Esta é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Como parte do nosso compromisso com a inclusão e a igualdade de oportunidades, aqui na Serasa temos diversas iniciativas, como por exemplo: intérpretes de libras, tecnologias assistivas, cordão girassol (deficiências ocultas), entre outras ações. Na Serasa Experian temos o grupo Aspire que visa construir para um ambiente acessível e de oportunidades justas para os profissionais com deficiência.

Venha fazer parte dessa transformação!

Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.