Analista de Atendimento ao Cliente – Bernhoeft – Botafogo

Bernhoeft; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços no Rio de Janeiro está em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente. Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes B2B, conduzindo análises de risco e garantindo a conformidade trabalhista. O candidato ideal tem formação superior ou técnico em áreas relacionadas e experiência em gestão de riscos. A vaga oferece benefícios como plano de saúde, acesso a um programa de bem-estar, e um dia de folga para lazer.

Serviços

Cartão Swile para alimentação

Plano de Saúde

Wellhub (descontos em academias)

Acesso à plataforma Moodar

Day Off

Swile Mobilidade

Programas de capacitação

Qualificações

• Formação superior/técnico ou em andamento em Segurança do Trabalho, Direito ou áreas correlatas.
• Experiência em Gestão de Riscos de Terceiros e uso de ferramentas de gestão de risco.
• Auditoria documental e análise de conformidade trabalhista, segurança do trabalho e compliance.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes B2B e conduzir reuniões estratégicas.
• Garantir conformidade trabalhista e mitigar riscos.
• Monitorar indicadores de performance e elaborar relatórios executivos.

Conhecimentos

Gestão de Riscos de Terceiros

Análise de Dados e Indicadores

Comunicação Clara e Estratégica

Resolução de Problemas

Escuta Ativa

Formação académica

Graduação em Segurança do Trabalho, Direito ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel Intermediário

CRM (Hubspot, Movidesk ou similares)

Descrição da oferta de emprego

Cargo: Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição da vaga

Estamos em busca de um Analista com perfil estratégico e consultivo, capaz de gerenciar carteira de clientes B2B, conduzir análises de risco e garantir conformidade trabalhista. Se você gosta de atuar com autonomia, liderar reuniões executivas, organizar processos, engajar fornecedores e transformar riscos em oportunidades de crescimento, essa vaga é pra você!

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Gerenciar carteira de clientes B2B, conduzindo relacionamento consultivo e reuniões estratégicas.
• Garantir conformidade trabalhista e mitigar riscos por meio de análises e auditorias documentais.
• Atuar nos pilares de retenção, satisfação e crescimento, prevenindo churn e fortalecendo contratos.
• Conectar oportunidades com áreas internas e liderar planos de ação para casos críticos.
• Monitorar indicadores (KPIs, SLA, Health Score) e elaborar relatórios executivos de performance.

Requisitos e qualificações

• Formação superior/técnico ou em andamento em Segurança do Trabalho, Direito ou áreas correlatas.
• Experiência em Gestão de Riscos de Terceiros (GRT) e uso de ferramentas de gestão de risco.
• Auditoria documental e análise de conformidade trabalhista, segurança do trabalho e compliance.
• Conhecimento em legislação trabalhista, saúde e segurança do trabalho.
• Habilidade em análise de dados e indicadores (KPI, SLA, Health Score) com Excel intermediário.
• Experiência com CRM e ferramentas de suporte (Hubspot, Movidesk ou similares).
• Gestão de projetos e planos de ação para melhoria contínua.

Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença

• Escuta Ativa: Capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir.
• Resolução de Problemas: Habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência positiva.
• Comunicação Clara e Estratégica: Saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos.

Benefícios

• Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição.
• Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida.
• Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.
• Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar.
• Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.
• Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.).
• Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados.
• Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co‑criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time.