Analista de Atendimento ao Cliente

DSV - Global Transport and Logistics; Cajamar; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de transporte e logística procura um Analista de Atendimento ao Cliente Pleno para atuar em Cajamar - SP, focando em soluções logísticas e problemas operacionais. O profissional será responsável por atender clientes, realizar follow-up de embarques e gerenciar liberações aduaneiras. Requer-se formação superior em andamento e experiência mínima de 2 anos na área. Benefícios incluem 13º salário, assistência médica e vale alimentação.

Serviços

13º salário + PPR (Plano de Participação nos Resultados)

Assistência Odontológica - Odontoprev

Assistência Médica - Bradesco Saúde

Vale Refeição - Cartão Flash

Vale Alimentação - Cartão Flash

Vale Transporte

Gympass

Total pass

Auxílio Creche

Day off no mês do aniversário

Qualificações

• Mínima de 2 anos em operações logísticas, preferencialmente em armazém multicliente.

Responsabilidades

• Atender clientes de forma cordial e profissional, por telefone, e-mail e sistemas.
• Realizar follow-up diário de embarques, atualizando status.
• Acompanhar liberações aduaneiras e entregas.
• Registrar e monitorar ocorrências operacionais.
• Apoiar a equipe comercial e de operações com dúvidas sobre incoterms.
• Garantir cumprimento de SLAs, KPIs e normas de compliance.
• Elaborar relatórios de desempenho e de nível de serviço.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Atuar como 'voz do cliente' na organização.

Conhecimentos

Gestão de operações/armazém

Gestão de cadeia de suprimentos

MS Office

Análise de dados

Planejamento de demanda

Resolução de problemas

Gestão de processos

Formação académica

Ensino Superior cursando em logística, administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Número da Solicitação de Emprego:103866
Horário: Full Time

Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente Pleno
Modelo: Presencial / Cajamar - SP

RESPONSABILIDADES

• Atender clientes de forma cordial e profissional, por telefone, e-mail e sistemas, solucionando dúvidas e prestando informações sobre processos logísticos;
• Realizar follow-up diário de embarques (aéreo, marítimo e rodoviário), atualizando status desde a coleta na origem até a entrega no destino;
• Acompanhar liberações aduaneiras, armazenagem e entregas, mantendo o cliente informado sobre prazos e eventuais ocorrências;
• Registrar, monitorar e tratar ocorrências operacionais (atrasos, avarias, divergências) junto às áreas internas e parceiros externos (transportadoras, terminais, armadores, agentes de carga, despachantes);
• Apoiar a equipe comercial e de operações no esclarecimento de dúvidas sobre incoterms, prazos, documentos de transporte e compliance;
• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e normas de compliance definidos pela empresa;
• Elaborar relatórios de acompanhamento de performance dos processos e de nível de serviço prestado ao cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos fluxos de atendimento e comunicação;
• Atuar como “voz do cliente” dentro da organização, levando feedbacks às áreas envolvidas;
• Executar demais atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança e necessidades organizacionais;

FORMAÇÃO

Ensino Superior cursando em logística, administração ou áreas correlatas.

EXPERIÊNCIA

• Mínima de 2 anos em operações logísticas (preferencialmente em armazém multicliente);

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS / HABILIDADES

• Conhece Gestão de operações/armazém;
• Conhece Gestão de cadeia de suprimentos;
• Capaz de aplicar Conhece MS Office;

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Capaz de aplicar análise de dados;
• Capaz de aplicar Planejamento de demanda;
• Capaz de aplicar Resolução de problemas;
• Capaz de aplicar Gestão de processos;
• Capaz de aplicar Gestão de processos.

NOSSOS BENEFÍCIOS

• 13º salário + PPR (Plano de Participação nos Resultados);
• Assistência Odontológica - Odontoprev;
• Assistência Médica - Bradesco Saúde;
• Vale Refeição - Cartão Flash;
• Vale Alimentação - Cartão Flash;
• Vale Transporte;
• Gympass;
• Total pass;
• Auxílio Creche;
• Day off no mês do aniversário.

HORÁRIO DE TRABALHO

08h00 às 17h48 - 01 hora de almoço.

DSV – Global Transport and Logistics

Trabalhar na DSV significa trabalhar numa liga diferente.
Como líder global em transporte e logística, estamos numa extraordinária viagem de crescimento. Vamos crescer juntos enquanto continuamos a inovar, digitalizar e desenvolver as nossas conquistas.

Com cerca de 160.000 colegas em mais de 90 países, trabalhamos todos os dias para oferecer serviços sólidos e satisfazer as necessidades dos nossos clientes, ajudando-os a atingir os seus objetivos. Sabemos que a melhor forma de o conseguir é trazendo novos talentos, novas perspetivas e indivíduos ambiciosos como você.

Na DSV, o desempenho está no nosso ADN. Não trabalhamos apenas – o nosso objetivo é moldar o futuro da logística. Esta ambição alimenta um ambiente dinâmico construído com base na colaboração mundial em equipa, responsabilidade e ação. Valorizamos a inclusão, acolhemos diferentes culturas e respeitamos a dignidade e os direitos de cada indivíduo. Se quer causar impacto, ter a confiança dos clientes e desenvolver a sua carreira numa empresa com visão de futuro, este é o lugar para estar.

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