Analista Customer Success Jr Gerente De Contas

Ploomes; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de CRM em São Paulo está em busca de um profissional para atuar como Customer Success. O candidato ideal terá experiência em processos comerciais e será responsável pela retenção dos clientes, gerenciando conflitos e oferecendo suporte estratégico. Procuramos alguém com autonomia, organização e boas habilidades de comunicação. O trabalho ocorre em um formato híbrido, proporcionando flexibilidade entre o escritório e o home office. Benefícios incluem assistência médica e auxílio home office.

Serviços

VA/VR Flexível

Auxílio Home Office

Auxílio Transporte

Plano de saúde e odontológico

Gympass

Day off

Qualificações

• Vivência em processos comerciais e relacionamento com clientes.
• Capacidade de definir prioridades e organizar tarefas.
• Senso de urgência para atender às demandas dos clientes.

Responsabilidades

• Conduzir reuniões para mapear riscos e oportunidades.
• Ser especialista na Ploomes e apoiar o cliente autônomamente.
• Gerenciar conflitos com soluções eficazes durante a jornada do cliente.
• Negociar serviços para aumentar a retenção e o engajamento.
• Desenvolver materiais educativos para novos clientes.
• Acompanhar indicadores de saúde e adaptabilidade dos clientes.
• Trabalhar na redução de churn com negociações de cancelamentos.

Conhecimentos

Conhecimento sobre processos comerciais

Saber definir prioridades

Resolução de problemas

Senso de urgência

Organização

Disciplina

Comunicação

Empatia

Análise estratégica

Boa escrita

Raciocínio lógico

Ferramentas

Microsoft Excel

Descrição da oferta de emprego

Hey, você. Quer fazer parte da maior empresa de CRM da América Latina? Essa é a sua oportunidade! Insaciedade é um dos nossos valores e aqui você poderá aprender e se desenvolver todos os dias com um time de profissionais extremamente dedicados! Se você se identifica com os pontos abaixo essa vaga é pra você. Não perca tempo e venha ser nosso novo Ploomer! Foco tanto na qualidade da entrega quanto nos prazos. Autonomia por natureza: caça respostas e toma as decisões pensando sempre no melhor para a empresa, sem esperar por uma decisão top-down para isso. Espírito empreendedor: pensa e age como um líder, sempre focando em estruturação da sua própria área. A equipe de Customer Success é formada por pessoas com alta capacidade de execução, organização, ambiciosas, e apaixonadas pelo que fazem! O CSM será responsável pela retenção do Ploomes em sua carteira de clientes, e terá papel fundamental para garantir que o sucesso de cada uma de nossas empresas seja atingido, através de relacionamento e apoio técnico no uso de nosso CRM.

Responsabilidades e atribuições

• Realização de reuniões com clientes da base para mapeamento de riscos e oportunidades
• Ser um especialista Ploomes, ganhando a confiança do cliente e garantindo a fluidez de novos desafios com total autonomia
• Gestão de conflitos, promovendo soluções assertivas para os problemas que podem ocorrer durante a jornada do cliente com a Ploomes
• Negociação de serviços adicionais à implementação, visando o aumento da retenção através do engajamento
• Desenvolvimento de materiais (artigos, vídeos, etc.) para auxiliar o aprendizado dos novos clientes
• Ser guardião da qualidade dos novos clientes, colaborando com indicadores de saúde e adaptabilidade de clientes
• Negociação de cancelamentos, contribuindo com a diminuição do churn

Requisitos e qualificações

• Conhecimento sobre processos comerciais
• Saber definir prioridades e capacidade de resolver problemas
• Senso de urgência e cabeça de dono
• Organização é primordial
• Disciplina
• Comunicação
• Empatia
• Análise estratégica
• Boa escrita
• Raciocínio lógico

Saem na frente aquelas que possuem

• Conhecimento em Microsoft Excel
• Inglês

Informações adicionais

• Ambiente com cultura jovem e inovadora
• VA/VR Flexível (Flash)
• Auxílio Home Office
• Auxílio Transporte
• Plano de saúde e odontológico
• Gympass
• Day off

Modelo de contratação

• Híbrido, 4x por semana home office e 1x por semana presencial

A Ploomes está reinventando os departamentos de vendas de empresas B2B em todo o Brasil, levando eficiência e inteligência através de um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) altamente robusto, aliado a serviços consultivos baseados em processos consolidados. No último ano mais que dobramos de tamanho, e seguimos com planos ambiciosos de crescimento acelerado. Para isso, precisamos contar com pessoas altamente capacitadas e com muita vontade de crescer. Em um ambiente dinâmico e muito desafiador, oferecemos a oportunidade de trabalhar ao lado de pessoas incríveis e que querem construir algo grandioso.