ANALISTA CUSTOMER SUCCESS JR

Valecard; Uberlândia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Uberlândia está buscando um Customer Success Manager Jr. O profissional será responsável por desenvolver relacionamentos, realizar o onboarding de novos clientes, monitorar seu desempenho e resolver dúvidas. É essencial ter superior completo, experiência em relacionamento com clientes e domínio do pacote Office. Se você se identifica com essa oportunidade, inscreva-se e ajude a fortalecer o relacionamento com os nossos clientes.

Qualificações

• Experiência em relacionamento com clientes.
• Experiência em implantação/onboarding de clientes.
• Conhecimento em indicadores e estruturação de planos de ação.

Responsabilidades

• Processo de integração de novos clientes.
• Acompanhamento da jornada do cliente para garantir sucesso.
• Monitoramento de indicadores de desempenho do cliente.
• Resolução de dúvidas e problemas dos clientes.
• Estabelecer e manter um relacionamento de confiança com os clientes.
• Desenvolver programas de treinamento para os clientes.
• Coletar feedback para melhoria contínua.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Empatia

Comunicação Clara e Assertiva

Proatividade

Organização e Gestão do Tempo

Formação académica

Superior Completo

Ferramentas

Pacote Office Intermediário

Descrição da oferta de emprego

Overview

CUSTOMER SUCCESS MANAGER JR

O Customer Success será responsável por desenvolver o relacionamento com os clientes da base, com o objetivo de promover o relacionamento, fidelização e rentação dos clientes de Remuneração, Bem-estar e Corporativo, promovendo a rentabilização da carteira destes clientes.

Responsabilidades

• Onboarding: Processo de integração de novos clientes, auxiliando-os a entender e utilizar o produto / serviço de forma eficiente.
• Acompanhamento da Jornada do Cliente: Monitoramento do desempenho do cliente, identificando seus desafios e oportunidades de melhoria, com o objetivo de garantir que ele alcance seus objetivos com a solução.
• Análise de Dados e Indicadores: Acompanhamento de indicadores de desempenho do cliente, como satisfação, utilização do produto / serviço, taxa de churn, entre outros, para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
• Atendimento ao Cliente: Resolução de dúvidas, problemas e solicitações dos clientes, oferecendo suporte técnico e buscando soluções para garantir a sua satisfação.
• Comunicação e Relacionamento: Estabelecer e manter um relacionamento de confiança e parceria com os clientes, comunicando-se de forma clara e eficiente, e buscando entender suas necessidades e expectativas.
• Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver e implementar programas de treinamento para os clientes, auxiliando-os a utilizar o produto / serviço de forma mais eficaz.
• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e utilizá-lo para melhorar o produto / serviço e as estratégias de relacionamento, garantindo que a empresa esteja sempre evoluindo.

Qualificações

• Escolaridade: Superior Completo
• Experiência:Relacionamento com clientes; Implantação / onboarding de clientes
• Informática: Pacote Office Intermediário
• Competências Técnicas: Conhecimento em indicadores; Estruturação de planos de ação
• Competências Comportamentais: Empatia; Comunicação Clara e Assertiva; Proatividade; Resiliência e Gestão de problemas; Organização e Gestão do Tempo

Se identificou com nossas oportunidades e possui os requisitos? se inscreva e vem com a gente fortalecer a jornada dos nossos clientes!