Analista Comercial

ICL Group; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de agronegócio busca um Atendente Comercial para atuar em São Paulo. O profissional será responsável por receber e registrar reclamações, interagir com diversas equipes internas e garantir a satisfação dos clientes. Se você possui formação em áreas relacionadas e experiência em atendimento, esta é uma excelente oportunidade para se desenvolver em um ambiente dinâmico e inovador.

Qualificações

• Ensino superior em Administração, Agronegócio, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento a reclamações e suporte à área de vendas.
• Domínio do pacote Office, especialmente Excel.

Responsabilidades

• Receber e acompanhar reclamações comerciais.
• Interface com times internos para tratativa de casos.
• Alimentar e acompanhar KPIs da área.

Conhecimentos

Análise de causa raiz

Resolução de problemas

Comunicação

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Excel

SAP

Power BI

Descrição da oferta de emprego

“Na ICL, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação. Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis para as pessoas independentemente de raça, gênero, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica. Embora esta posição não seja afirmativa/exclusiva, reforçamos que todas as pessoas são bem-vindas a se candidatar. Valorizamos diferentes perspectivas e experiências e ficaremos felizes em receber sua candidatura!”

Principais atividades:

• Receber, registrar e acompanhar as reclamações comerciais no formulário padrão.
• Realizar interface com times internos (campo, qualidade, logística, financeiro, etc.) para apuração e tratativa dos casos.
• Manter controles atualizados e garantir retorno tempestivo aos clientes internos e externos.
• Enviar comunicados formais ao campo, conforme padrão de e-mail estabelecido (número da AR, cliente, produto, tipo de desvio, etc.).
• Alimentar e acompanhar KPIs da área.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos relacionados ao atendimento.

Formação:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Agronegócio, Engenharia, logística ou áreas correlatas.

Conhecimentos desejáveis:

• Vivência prévia com atendimento a reclamações, SAC ou pós-venda.
• Experiência em ambiente comercial ou de suporte à área de vendas.
• Conhecimento em análise de causa raiz, tratativa de desvios e resolução de problemas.
• Domínio do pacote Office, especialmente Excel.
• Desejável: conhecimento em SAP ou ERPs similares.
• Desejável: experiência com Power BI para análise de indicadores e relatórios gerenciais.