Analista Atendimento Ao Cliente

Bros Logística E Transportes Eirelli; Guarulhos; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma importante empresa do setor de logística em Guarulhos procura um Analista de Atendimento para garantir a qualidade do serviço nos canais oficiais do GRU Airport. O profissional será responsável por treinamento, elaboração de relatórios, e otimização de processos. É necessário ter formação superior em áreas relacionadas e inglês intermediário. Valorizamos candidatos com experiência em atendimento ao cliente e análise de dados. Oferecemos salário compatível com o mercado e benefícios como vale refeição.

Serviços

Vale Refeição: R$ 1.255,76 mês

Qualificações

• Experiência em Atendimento ao Cliente / Experiência do Cliente.
• Vivência em atendimento ao cliente é essencial.
• Desejável conhecimento em boas práticas de atendimento.

Responsabilidades

• Garantir a manutenção e qualidade do atendimento realizado nos canais oficiais.
• Acompanhar a rotina administrativa da área.
• Elaborar relatórios mensais com análises sobre o desempenho dos canais.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Análise de dados

Pacote Office Avançado

Gestão de Call Center

Construir relações com os times internos e externos e boa escrita

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Empregos para Analista-atendimento-ao - Guarulhos

07399-899 Guarulhos, São Paulo

GRU Airport – Aeroporto Internacional de São Paulo

Descrição Do Trabalho

A GRU Airport, conhecido como o maior aeroporto do Brasil, conecta sonhos, destinos e oportunidades há quase quatro décadas.

Reconhecido como o principal hub da América Latina, a GRU Airport, administradora do Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, é referência em eficiência e conectividade. Porta de entrada do Brasil para o mundo.

Nossa infraestrutura e nossos serviços garantem uma operação contínua, segura e de qualidade, atendendo às necessidades de passageiros e empresas. Se você deseja fazer parte de um time que valoriza a inovação, o desenvolvimento e o impacto positivo na jornada de cada viajante, venha construir o futuro conosco no setor da aviação.

Na GRU, acreditamos que cada colaborador é fundamental para alcançar novos patamares.

DESCRIÇÃO:

Responsável por garantir a manutenção e qualidade do atendimento realizado nos canais oficiais da GRU Airport: call center, totens, formulário de ouvidoria, e-mail, Reclame Aqui, ANAC e Google Meu Negócio, através de treinamentos para os operadores terceiros e pontos focais, análise de dados gerados, elaboração de relatórios, monitoria dos tratamentos realizados pelo BackOffice e participação nas reuniões de alinhamento visando a padronização e assertividade das demandas que necessitam tratamento das áreas.

Acompanhamento da rotina administrativa da área (controle de pagamentos, solicitações de compra, notas fiscais, etc) de forma a evitar descumprimento dos processos do financeiro, da contabilidade, da controladoria e de suprimentos.

Apoio nas demandas da Coordenação.

• Confeccionar material de treinamento para o BackOffice toda vez que houver alteração/criação de novos produtos, visando a assertividade e padronização do atendimento prestado pela área.
• Aplicar treinamento para os operadores do BackOffice e pontos focais com o fluxo correto das tratativas das demandas encaminhadas para as áreas.
• Buscar em conjunto com as áreas melhorias no fluxo de tratamento das demandas para otimização dos processos e satisfação do cliente.
• Alinhar com o atendimento receptivo os processos de tratamento estabelecidos visando a redução das demandas encaminhadas para tratamentos internos.
• Acompanhar os indicadores estabelecidos a fim de verificar os desvios e propor ações de melhorias em conjunto com o gestor imediato para controle do indicador.
• Garantir o cadastramento de todas as demandas recebidas nos canais de atendimento e acompanhar o tratamento visando a satisfação do cliente e aderência ao processo estabelecido.
• Inserir/excluir roteiros de atendimento no book info, sistema de consulta para os operadores de atendimento e pontos focais internos, para garantir a padronização das informações.
• Atualizar a ferramenta de call center com as informações do aeroporto e questões operacionais.
• Acompanhar a retenção em URA e propor melhorias conforme necessidade.
• Interface com o fornecedor de Atendimento ao Cliente, de forma a garantir a entrega do serviço contratado.
• Atualizar os procedimentos relacionados ao Atendimento ao Cliente e Ouvidoria.
• Elaborar relatórios mensais com análises profundas sobre o desempenho dos canais e propor melhorias.
• Atuar na rotina administrativa com controle de pagamentos e contratos, ações relacionadas a novas compras e gestão do orçamento.
• Análise de documentos/ofícios tratativas necessárias buscando soluções que atendam às necessidades com o menor custo e impacto ao GRU.
• Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas
• Inglês intermediário
• Vivência em Atendimento ao Cliente / Experiência do Cliente
• Análise de dados
• Pacote Office Avançado
• Desejável experiência em Power BI

• Gestão de Call Center
• Conhecer as boas práticas do atendimento ao cliente e ouvidoria
• Construir relações com os times internos e externos e boa escrita

⏰Horário Comercial - 40 horas semanais

Salário Compatível com o Mercado

Vale Refeição: R$ 1.255,76 mês

Analista de Atendimento Técnico C#

São Paulo, São Paulo – Evertec Brasil

Descrição Do Trabalho

Esta posição atuará com:

• Analisar incidentes e atuar em workarounds;
• Analisar a origem dos problemas e implementar a solução de causa-raiz;
• Realizar o entendimento das solicitações junto ao cliente;
• Validar as entregas junto ao cliente garantido a aderência dos requisitos;

Para dar #match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios:

• Experiência de desenvolvimento em C#
• Experiência em PL-SQL, preferentemente com base de dados ORACLE
• Boa comunicação para atendimento aos clientes
• Experiência no Framework NET
• Experiência nas tecnologias ASP.Net, VB.Net, C# WebServices, HTML, SQL Server, MVC;
• Controle de versão TFS (Team Foundation Server) e GIT;
• Conhecimentos em Frameworks de desenvolvimento e IDE.

Atendimento ao cliente

09299-899 Santo André, São Paulo – O4U BRAND

Descrição Do Trabalho

Resumo da vaga

Estamos em busca de alguém para integrar o time de Atendimento ao cliente e Vendas da O4U, marca de moda feminina em constante expansão.

Essa pessoa será responsável por garantir uma jornada encantadora para as clientes, conectando atendimento, relacionamento e vendas de forma estratégica — transformando conversas em resultados e dados em oportunidades de fidelização.

• Santo André, São Paulo
• Salário Fixo (R$1800,00 + Comissão sob Meta Atingida)

Responsabilidades

• Atender clientes com empatia e agilidade por WhatsApp, Instagram e e-mail
• Apoiar em trocas, dúvidas e compras, com foco em vendas e conversão
• Criar e otimizar funis de vendas, identificando oportunidades de melhoria
• Analisar dados de consumo e comportamento de compra para gerar insights e ações estratégicas
• Colaborar com os times de operações e marketing para aprimorar processos e resultados

Qualificações

• Excelente comunicação e habilidade em vendas consultivas
• Organização, foco e agilidade na execução
• Interesse por moda, comportamento de consumo e experiência do cliente
• Conhecimento básico em Google Sheets ou Excel
• Experiência prévia em atendimento ou vendas é essencial

Envie o seu currículo no email: [email]