Analista Administrativo(a) - Vaga afirmativa também para o público PCD - 101697

Manpower; Vitória; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento está em busca de um profissional de atendimento ao cliente em Vitória, Espírito Santo. O candidato ideal deve ter formação em Engenharias, Processos Gerenciais ou Logística, com conhecimento em Excel avançado e Power BI. As principais responsabilidades incluem receber e analisar reclamações, garantir respostas precisas e gerar relatórios de desempenho. A empresa valoriza a inclusão e incentiva a candidatura de pessoas com deficiência.

Serviços

Vale transporte

Qualificações

• Desejável experiência com indicadores de atendimento e relatórios de desempenho.
• Vivência em tratamento de reclamações, análise de causa e acompanhamento de devolutivas.
• Noções de Power BI e ferramentas de controle.

Responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar reclamações e manifestações de clientes.
• Analisar as demandas recebidas, identificando causa raiz.
• Consolidar informações e gerar relatórios de desempenho.
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento.
• Participar de reuniões com as áreas envolvidas.

Conhecimentos

Excel intermediário / avançado

Processos de atendimento ao cliente

Análise de dados

Comunicação eficaz

Formação académica

Ensino Superior Completo em Engenharias, Processos Gerenciais ou Logística

Ferramentas

Power BI

SharePoint

Forms

Planner

Descrição da oferta de emprego

Benefícios

Vale transporte.

Responsabilidades e atribuições

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.

• Receber, registrar e acompanhar reclamações e manifestações de clientes.
• Analisar as demandas recebidas, identificando causa raiz e acionando as áreas responsáveis pela tratativa.
• Garantir respostas assertivas, personalizadas e dentro do prazo.
• Acompanhar e atualizar o status das ocorrências.
• Consolidar informações e gerar relatórios e indicadores de desempenho (tempo médio de resposta, reincidência, causa principal, áreas envolvidas).
• Apoiar e dar feedback e retorno aos clientes, quando necessário, registrando as evidências e comunicações de forma rastreável.
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e tratamento de demandas.
• Participar de reuniões com as áreas envolvidas nas tratativas, assegurando resolução completa e comunicação integrada.

No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.

Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente !!

Requisitos e qualificações

Excel intermediário / avançado para consolidação e análise de dados;

Ensino Superior Completo em Engenharias, Processos Gerenciais ou Logística;

Noções de Power BI e ferramentas de controle (SharePoint, Forms, Planner, etc.);

Conhecimento de processos de atendimento ao cliente e backoffice (SAC, Ouvidoria, CRM);

Vivência em tratamento de reclamações, análise de causa e acompanhamento de devolutivas;

Desejável experiência com indicadores de atendimento e relatórios de desempenho.

Empresa

A Energisa é um dos maiores grupos privados do setor elétrico do Brasil, com atuação em distribuição, transmissão, geração e comercialização de energia, além de soluções em eficiência energética e serviços.