Agente De Retenção – Chat

buscojobs Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de empregos no Brasil está em busca de um Agente de Retenção para atuar no atendimento receptivo a clientes que desejam excluir suas contas. O profissional será responsável por entender os motivos da solicitação, oferecer soluções para retenção e garantir uma experiência positiva durante o processo. Buscamos alguém com experiência em atendimento ao cliente e excelente habilidade de comunicação escrita. Oferecemos benefícios como vale-alimentação e auxílio home office.

Serviços

Vale-alimentação

Auxílio home office

Qualificações

• Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais.
• Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.
• Conhecimento básico de sistemas de atendimento.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat de forma receptiva.
• Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção.
• Registrar com precisão todos os atendimentos.

Conhecimentos

Comunicação escrita excelente

Negociação e persuasão

Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos

Formação académica

Ensino médio completo ou em andamento

Ferramentas

Zendesk

CRM

Descrição da oferta de emprego

Overview

Descrição do Cargo

O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for mantida, o agente deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.

Responsibilities and Atribuições

• Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.
• Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.
• Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.
• Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.
• Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma.
• Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.
• Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo ou em andamento.
• Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).
• Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.
• Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
• Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).

Diferenciais

• Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack.
• Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento.
• Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado.
• Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.

Benefícios

• Vale-alimentação
• Auxílio home office