Agente De Retenção – Chat

buscojobs Brasil; Espumoso; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de atendimento ao cliente está em busca de um Agente de Retenção para atender solicitações de exclusão de contas. O profissional deve atuar com foco na retenção, oferecendo soluções e explicando os impactos da exclusão. É necessária experiência em atendimento e habilidades de comunicação. A vaga oferece benefícios como vale-alimentação e auxílio home office.

Serviços

Vale-alimentação

Auxílio home office

Qualificações

• Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais.
• Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.
• Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.
• Atuar proativamente na retenção, oferecendo soluções adequadas.
• Garantir comunicação cordial e empática.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Habilidade de negociação

Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos

Formação académica

Ensino médio completo ou em andamento

Ferramentas

Zendesk

CRM

Chats

Descrição da oferta de emprego

Descrição do Cargo

O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for mantida, o agente deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.

Responsabilidades e Atribuições

• Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.
• Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.
• Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.
• Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.
• Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma.
• Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.
• Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo ou em andamento.
• Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).
• Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.
• Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
• Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).

Diferenciais

• Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack.
• Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento.
• Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado.
• Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.

Benefícios

• Vale-alimentação
• Auxílio home office