Açougueiro

Cic Caxias Do Sul; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino em Porto Alegre busca um Analista de Atendimento ao Cliente e Ferramentas para garantir um atendimento ágil e eficiente. O profissional será responsável por integrar plataformas como Instagram e WhatsApp, gerindo comunicados e esclarecimentos de alunos. É essencial ter boa comunicação, organização e experiência no uso de ferramentas digitais. O regime de contratação é CLT, e as atividades são realizadas presencialmente. Remuneração a combinar com o candidato.

Qualificações

• Profissional deve ter ensino superior completo.
• Boa habilidade de comunicação e organização são essenciais.
• Facilidade para gerenciar múltiplas demandas e operar plataformas digitais.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos alunos via plataforma própria.
• Gerenciar contatos de alunos e responder e-mails.
• Operar plataforma de localização de dados de alunos.
• Acompanhar diariamente o Trello para novos alunos.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Organização

Atenção aos detalhes

Facilidade no uso de ferramentas digitais

Capacidade de lidar com múltiplas demandas

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Plataformas de atendimento online

Trello

Instagram

Messenger

WhatsApp

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente e Ferramentas

91330-680 Porto Alegre, Rio Grande do Sul R$1.500 - R$3.000 por mês

Faculdade de Saúde Avançada (FSA)

Descrição do Trabalho

Profissional responsável por garantir atendimento ágil, humanizado e eficiente aos alunos e futuros alunos, bem como operar e integrar as principais ferramentas de suporte e gestão utilizadas pela instituição.

Modelo de Contratação

• Regime: CLT
• Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (com 1h de intervalo)
• Local: Presencial – Porto Alegre/RS (Bairro Menino Deus)
• Remuneração: A combinar (Enviar currículo com a pretensão salarial)

Principais Responsabilidades – Atividades Diárias

• Realizar atendimento aos alunos e futuros alunos por meio da plataforma própria, integrando mensagens do Instagram, Messenger e WhatsApp da FSA, atuando tanto no esclarecimento de dúvidas quanto na triagem e encaminhamento para outros setores.
• Atender e responder e-mails recebidos, direcionados à secretaria da FSA, realizando orientações e encaminhamentos necessários.
• Efetuar contatos ativos com alunos por meio do e‑mail, quando necessário.
• Gerenciar solicitações de entrada de alunos nas comunidades do Facebook, validando se o aluno está ativo no curso por meio da plataforma.
• Acompanhar diariamente o Trello para identificar novos alunos e realizar atualizações necessárias.
• Operar a plataforma para localização de dados de alunos, compras, cobranças, assinaturas, alteração de dados cadastrais, negociações de parcelas em atraso.
• Manter comunicação constante com os demais setores da FSA, garantindo alinhamento de informações e qualidade no atendimento prestado.
• Atualizar as comunidades, removendo alunos inativos.
• Atuar em plantões de suporte durante:
• Lives de estreia de cursos (chat ao vivo no YouTube)
• Abertura e encerramento de carrinho de vendas
• Realizar suporte ativo no pós‑abertura de carrinho, entrando em contato com alunos que desistiram da compra para entender os motivos e buscar a reversão da venda.
• Organização das aulas gravadas na plataforma
• Moderação de acessos dos alunos na plataforma

Perfil Desejado

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e atenção aos detalhes
• Facilidade no uso de ferramentas digitais e plataformas online
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente