16699 Analista Solucoes Sr (16699)

Simpress - A Subsidiary Of Samsung Electronics Co., Ltd; Santana de Parnaíba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um profissional para suporte técnico avançado de PCs e notebooks, requerendo experiência com Windows 10 e 11, troubleshooting em redes e uma variedade de ferramentas. O papel inclui visita a clientes e atuação em homologações, garantindo solução definitiva para problemas complexos. Benefícios incluem plano de saúde, dia de aniversário e programas de indicações. O candidato deve ter habilidades de comunicação assertiva e foco no cliente.

Serviços

Day Off de Aniversário

Participação nos resultados

Programa de Indicações

Vale Refeição ou Alimentação

Saúde em primeiro lugar

Qualificações

• Experiência em suporte avançado de desktops e notebooks (hardware e software).
• Experiência em troubleshooting em redes e Wifi.
• Experiência em instalação, configuração e suporte de clientes Windows 10 e 11.

Responsabilidades

• Atuar no suporte avançado de suporte técnico de PCs e notebooks.
• Realizar troubleshooting de problemas e testes avançados de laboratório.
• Visitar clientes em situações de suporte e homologações.

Conhecimentos

Suporte avançado de desktops e notebooks

Troubleshooting em redes e Wifi

Experiência em instalação e configuração de Windows 10 e 11

Suporte avançado do Windows

Experiência com Autopilot

Experiência em preparar um SO Windows

Ferramenta de Preparação do Sistema (Sysprep)

Configuration Manager

Personalização OOBE

Solucionar problemas complexos de PCs e Notebooks

Windows PowerShell

Ferramentas

Configuration Manager

Windows Assessment and Deployment Kit (ADK)

WSUS (Windows Server Update Services)

MSI Installer

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atuar no suporte avançado de Suporte Técnico de PCs e notebooks (diagnostico, reparo, atualizações).

Atuar no suporte avançado do Windows (diagnostico, configurações, imagem, atualizações).

Atuar nas demandas de homologações, atuando com autonomia e protagonismo junto ao cliente e áreas internas durante todo o processo.

Consultar, pesquisar e analisar boletins, FAQS e bases de conhecimento técnicas dos fabricantes ou fontes especializadas.

Visitar clientes em situações de suporte, homologações ou casos complexos.

Realizar troubleshooting de problemas e testes avançados de laboratório, a fim de identificar e atuar nas causas reais dos problemas buscando a solução definitiva.

Escalar problemas complexos de 3o nível aos fabricantes e parceiros.

Acionar os fabricantes de hardware e software integrantes das soluções oferecidas a fim de resolver problemas de suporte.

Comunicar e Preparar relatórios de suporte, analise de causa, bem como documentar procedimentos e boletins técnicos.

Acompanhar atualizações Windows Latest envolvendo correções e segurança.

Apoiar a equipe nas ações para treinamento de suporte em novos produtos ou tecnologias.

Requisitos

• Experiência em Suporte avançada de desktops e notebooks (Hardware e Software)
• Experiência em troubleshooting em redes e Wifi
• Experiência em instalação, configuração e suporte de clientes Windows 10 e 11 em uma infraestrutura de domínio
• Suporte avançado do Windows (deploy, gerenciamento de imagem, configurações e atualizações com SCCM)
• Suporte avançado de implantação do Windows com Autopilot
• Experiência em criar uma sequência de tarefas para instalar um SO Windows através de imagem
• Experiência com a Ferramenta de Preparação do Sistema (Sysprep)
• Experiência em utilizar o Configuration Manager para preparar um disco rígido para conversão de BIOS para UEFI e converter de BIOS em UEFI como parte do processo de atualização local
• Experiência para suporte aos recursos de Personalização OOBE (Out-of-Box Experience) para configuração de um produto, como um computador com Windows 11
• Experiência em solucionar problemas complexos de PCs e Notebooks (baterias, wifi, SSD, BIOS, Firmware, Drivers, etc.), interagindo com suporte Microsoft ou Fabricante
• Experiência em solucionar problemas de atualização e instalação do Windows 11, uso de ferramentas de diagnóstico e análise de logs
• Coletar informações UEFI como parte do inventário de hardware
• Conhecimentos e experiência de uso do Configuration Manager e Windows Assessment and Deployment Kit (ADK)
• Conhecimentos e experiência com WSUS (Windows Server Update Services)
• Instalar aplicativos usando o instalador MSI
• Diagnóstico do Windows para solucionar problemas comuns de áudio, Wifi, gestão de energia
• Conhecimentos em UEFI Boot – Unified Extensible Firmware Interface e Legacy BIOS
• Experiência com Windows PowerShell
• Conhecimentos e experiência com a estrutura de atualização do Windows (pilha de manutenção e atualização cumulativa)

Benefícios

• Day Off de Aniversário : pra você curtir seu dia como quiser
• Participação nos resultados : aqui a nossa PLR é semestral e muito competitiva.
• #FoconoResultado
• Programas de Indicações : você é reconhecido $$ quando traz um amigo para trabalhar por aqui ou quando ajuda a trazer um novo negócio.
• Todo mundo sai ganhando ;)
• Saúde em primeiro lugar : plano de saúde e odontológico + parceria com academias pra você e seus dependentes
• Sim para Todos : temos squads sobre vários temas importantes e você pode fazer parte de um deles para transformar a experiência dos nossos simlovers
• Sim, Store : é isso mesmo, uma lojinha online com equipamentos (celulares, notebooks, tablets...) novos e usados pra você comprar com desconto em folha
• SIM, Universidade : temos uma plataforma top e interativa, com MUITOS cursos, pra você se desenvolver.
• Ahhh e ainda temos parcerias com várias instituições de ensino, que rendem ótimos descontos pra quem quer se desenvolver!
• Vale Refeição ou Alimentação : você escolhe em qual cartão prefere receber seu dim dim...

Observações

#J Ljbffr

Comportamentos Necessários

• Protagonismo e liderança
• Comunicação Assertiva
• Foco no cliente (Cliente no centro)
• Senso de Urgência
• Habilidade em lidar com pressão
• Valores e cultura organizacional (dedicação, melhoria contínua, iniciativa, integridade, trabalho equipe)