16198-Analista de Atendimento

Global Hitss; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de profissionais para suporte técnico. O candidato ideal deve ter Ensino Médio completo e experiência em atendimento telefônico, junto com conhecimento avançado em microinformática e metodologia ITIL. A função envolve abertura de chamados técnicos, comunicação com grupos solucionadores e esclarecimentos a clientes. A vaga é presencial, com horário das 09:00 às 15:15 e escala 6x1.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Conhecimento em metodologia ITIL é um diferencial.
• Certificações em ITIL e Cloud são mais valorizadas.

Responsabilidades

• Realizar abertura e escalonamento de chamados técnicos por e-mail e telefone.
• Acionar os grupos solucionadores e gestores envolvidos.
• Prestar esclarecimentos básicos a clientes sobre produtos e processos.

Conhecimentos

Atendimento telefônico

Execução de scripts de atendimento

Microinformática avançada

Metodologia ITIL

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Main responsibilities

• Realizar abertura e escalonamento de chamados técnicos por e-mail e telefone;
• Acionar (por telefone e e-mail) os grupos solucionadores e os gestores envolvidos;
• Prestar esclarecimentos básicos a clientes sobre produtos e processos da empresa.

Requirements and skills

Requisitos necessários:

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento telefônico e execução de scripts de atendimento;
• Conhecimento de microinformática avançado;
• Conhecimento em metodologia ITIL.

Requisitos desejáveis:

• Certificação ITIL e Cloud;
• Experiência com atendimento de SAC.

Additional information

Vaga Presencial em São Paulo/SP - Horário: 09:00 às 15:15 horas. Escala 06x01.

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.