Technicien(ne) Support Technique POS – Bilingue FR/EN

United States Digital Space LLC

United States

Remote

USD 42,000 - 64,000

Full time

14 days+

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Job summary

United States Digital Space LLC recherche un technicien de support technique pour rejoindre son équipe spécialisée dans les systèmes de point de vente (POS). Vous répondrez aux appels et aux e-mails des clients, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, et vous coordonnerez les demandes nécessitant une expertise plus élevée avec l’équipe concernée.

Le poste exige une excellente communication en français et en anglais, autonomie et esprit d’équipe pour contribuer à l’amélioration

Qualifications

Expérience en service à la clientèle
Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
Bonnes compétences en communication
Capacité d’apprentissage rapide des applications logicielles
Aisance avec les technologies et les solutions POS

Responsibilities

Répondre aux appels et aux e-mails des clients pour résoudre les problèmes techniques
Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants
Documenter les problèmes et assurer le suivi avec l’équipe
Décrire les problèmes logiciels et coordonner les actions avec l’équipe technique
Effectuer des tests sur les produits et le matériel
Participer aux réunions de support technique
Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour une résolution rapide
Recueillir des informations sur les problèmes récurrents pour améliorer le produit
Contribuer à l’amélioration de la base de connaissances
Importer des fichiers dans les systèmes des clients
Participer à l’intégration des clients