Spécialiste Service Client Bilingue - Remote

Applied Systems; Chicago (IL); On-site; USD 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Couverture médicale, dentaire et de la

Jours de maladie et de bien-être

Jour anniversaire congé

Job summary

Applied Systems est un éditeur de technologies d’assurance qui offre des solutions cloud et IA, déployées auprès de cabinets et courtiers à travers le monde. Nous cherchons un technicien adjoint au service à la clientèle bilingue (français et anglais) pour aider les clients par téléphone, chat et courriel.

Vous répondrez aux demandes liées à nos applications logicielles et services, en documentant les problèmes et en visant une résolution efficace avec professionnalisme et courtoisie.

Qualifications

• Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale; excellentes aptitudes en communication téléphonique.
• Expérience de l’utilisation des technologies et des applications Microsoft.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et clavardage concernant des problèmes ou des questions liés à nos applications logicielles.
• Évaluer et dépanner les problèmes avec les clients afin de comprendre et de documenter la nature de ces problèmes.
• Mettre l’accent sur la résolution des problèmes tout en offrant un service à la clientèle efficace et compétent, de manière professionnelle et courtoise.
• Communiquer les problèmes que vous ne parvenez pas à résoudre et les transmettre au niveau ou au service approprié du soutien à la clientèle, au besoin.

Skills

Service clientèle

Français

Anglais

Communication écrite

Microsoft applications

Tools

Salesforce

Freshdesk

Jira

Job description

Applied Systems est un éditeur de technologies d’assurance qui offre des solutions cloud et IA, déployées auprès de cabinets et courtiers à travers le monde. Nous cherchons un technicien adjoint au service à la clientèle bilingue (français et anglais) pour aider les clients par téléphone, chat et courriel.

Vous répondrez aux demandes liées à nos applications logicielles et services, en documentant les problèmes et en visant une résolution efficace avec professionnalisme et courtoisie.